□练金燕

    在一座中国石化加油站里，一名顾客用完洗手间后发现洗手台上没有洗手液，于是拿出手机扫了扫一旁的“您提我改”二维码，提出一条希望加油站能在洗手台放置洗手液、方便顾客使用的建议。当日下午，就有工作人员联系该顾客，说洗手液已放好，希望她下次再来光临。顾客被加油站贴心的举动感动，想不到自己小小一句话就被员工放在心上，渐渐地，该顾客成了该站的常客。

    如何用优质的服务留住客户？很重要的一点就是把他们放在心上。随着经济快速发展，客户的需求也逐步提高。作为企业，最佳的应对就是对客户的需求进行迅速、积极的回复，这会让客户觉得自己是被尊重、被重视的，进而对这个企业产生认同感和归属感，“头回客”逐步变成“回头客”。好的口碑会一传十十传百，粉丝群体也会逐步扩大。反之，如果对客户的需求置之不理，那么企业失去的不止是一个客户，还会有损自身的形象。

    销售人员发现自己的业绩有所下滑时，不妨思考一下自己“是否已经做得够好”。面对客户不断变化的需求，是真诚以待，还是敷衍了事？客户的感受和回馈是最为直接的，只有根据其需求及时调整服务方式，提供“走心式”服务，才能真正留住客户。