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   第8版:中国石化报08版
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“只要客户用油,我们随时在线”

应飞和傅慧夫妻俩6年如一日驻守在前不着村后不着店的杭州石油淳安富溪加油站,以站为家为附近村民和过路车辆服务
2022年08月11日 来源: 中国石化报  作者: 汪 芳 龚良奇
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    □汪 芳 龚良奇

    山为邻,水为伴,是许多人梦想的生活。在杭州市淳安县石林镇白小线盘山公路旁,有一座背靠大山、毗邻千岛湖的加油站——杭州石油淳安富溪加油站,由一对夫妻共同经营。

    该站前不着村后不着店,是方圆20公里范围内唯一的加油站,距当地县城45公里。站长应飞和妻子傅慧6年如一日驻守这座乡村站,为来往车辆和附近村民提供服务。“以站为家让我们可以随时为客户提供服务。虽然我站营业时间是从早上6点到晚上7点,但只要客户用油,我们随时在线。”应飞说。

    365天夜间亮灯,照亮车友前行的路

    白天,富溪站十几分钟才来一辆车,晚上更冷清。为确保司机用油需求,应飞将手机号码贴在加油站进口栏杆处。担心客户夜间错过加油站,他还打开加油站罩棚灯光,一年365天为车友照亮行程,方便他们进站加油。

    除了路过的车友,附近村民也是富溪站夜间的常客。“我们白天忙着干活,忙完才有时间为车辆加油,经常没时没点。”村民王师傅说。他们和应飞熟悉后,会提前打电话告知。应飞介绍,每个月他要为客户夜间加油近百次,经常忙到凌晨。

    有一次,应飞和妻子正在熟睡,突然听到手机铃声响起。他一个激灵坐起来,接起电话了解情况。得知一位赶夜路的顾客,车辆在半路断油抛锚。他立即起床穿衣赶过去,帮助客户把车推到加油站加油。尽管车主最终只加了50元的油,但应飞认为,无论客户加油量多少,能为他们的前行之路续航加油,就很满足。

    快马加鞭送油,保障当地油品供应

    富溪加油站销量虽小,却是当地乡村振兴不可或缺的一部分,满足了周边村民和途经车辆的用油需要,而且保障了当地皮划艇训练基地用油。

    每年11月左右,皮划艇训练队会从东北来到淳安富溪训练。该训练基地为浙江省省队训练基地,受训的多为十几岁的孩子,成绩优秀的会被直接送到淳安淡竹皮划艇国家队。

    基地内的摩托艇等设备用油均由富溪加油站供应。今年5月,水上训练项目对外恢复营业后,因人手紧张,负责人致电富溪站请求帮忙送油。应飞了解情况后,快马加鞭为皮划艇队的教练艇及保障艇送去“及时油”,没有耽误基地训练。因他们优质、高效的服务,富溪加油站6年来一直受到基地顾客好评。

    每年3月采茶期和7月禁渔期结束,会迎来村民的灌桶高峰。富溪站最多时一天要为村民灌30余桶油。“农用机器和捕鱼船都需要用油,我们站是村民主要的保供站,绝不能掉链子。”应飞说。

    提供完善周到的服务,方便村民生活

    农忙时期,除了油品,润滑油、油桶等易捷商品也迎来了销售旺季。每年,应飞和妻子傅慧都会提前备足商品,方便客户选购。

    村民来加油,夫妻俩会热心地介绍营销活动,为他们办理加油卡,告诉他们使用电子优惠券可享受到的实惠。“有些年纪比较大的客户,不会使用电子优惠券,我们就帮忙操作。”傅慧说。在村民的信任和支持下,今年1~7月该站加油卡消费占比同比增长23%。

    为方便客户,他们还在12平方米的易捷便利店内摆放了轮胎充气棒、充电器等司机日常用品,处处透露着温馨。

    “老程,天气热,先吃块冰镇西瓜再加油!”盛夏时节,应飞和傅慧为进站加油的客户准备了西瓜,为他们消暑降温。程师傅是当地运输竹子的货运司机,几乎隔天就要到富溪站加油,他评价:“对我来说,这座加油站就是路途中的家。”

    昼夜交替,见证小站夫妻的驻站生活;四季变换,讲述他们服务乡村的动人故事。从朝阳升起到夕阳西下,应飞和傅慧日复一日、年复一年地把用心服务融入每一滴油品、每一件商品中,赢得了客户信赖。

 

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