□帅文娟 曹 晨

    “点赞张先生，抽中油惠奖；恭喜曹女士，获得10张10元油品优惠券……”每周五，江苏泰州石油黄桥加油站的客户群，都会随时播报客户充值抽奖的消息。与该站客户群一样热闹的是加油站现场，参加“聚惠会员日”活动的顾客络绎不绝。

    “聚惠会员日”是江苏石油为回馈个人客户开展的主题营销活动。每周五，个人客户单笔充值满千元，即可参与抽奖活动。单笔或累计充值满4000元的客户，还额外获赠120元的易捷礼包券。泰州石油抓住契机，广泛宣传、强化考核、对标引领，持续营造比学赶帮超氛围，提升客户满意度的同时带动了销量增长。7月，该公司逾1.2万位客户参与活动，活动成效排名江苏石油第一。

    广宣传，扩大活动影响范围

    “李姐，明天记得来抽奖，谷康乐派珍珠米、油刚到货，用券买很划算。”每周四下午，南门加油站站长朱礼华都会翻开客户台账，根据会员用油情况和充值周期，做好活动提醒。

    泰州石油按照“活动前有介绍，活动中有服务，活动后有回顾”的策略，持续加强会员日主题营销活动的宣传推介：一方面利用第三方平台，在泰州当地知名媒体上宣传推广，扩大受众面；另一方面，用好微信朋友圈，发布活动介绍推文，在公司群、客户群、朋友圈持续造势。

    此外，该公司还做好加油站氛围营造，除了电子显示屏持续播放活动内容、宣传海报上立柱、门店悬挂活动吊旗，还为重点大站印制“聚惠会员日”口罩和背贴，全员全天候做好活动宣传。

    7月，泰州石油10个城区门店易捷礼包券核销数达632张，带动商品销售额不断攀升。

    勤交流，共享优秀经验做法

    “二季度以来，我们县参与会员日活动的客户充值额占比68%，排名公司第一。活动还在继续，期待也在继续。”兴化县域主管经营的副经理吴兆跃介绍。

    百花齐放春满园。泰州石油分批组织片区经理、站长到兴化县公司交流，总结推广“网格化走访”“进商圈、社区、村庄，三进工作法”“站内外联动技巧”等做法，让会员日的优惠“飞入”更多百姓家。

    为助推经验落地、见效，泰州石油还实行“四天联动机制”：每周四晚提醒推广，县公司群、油站群、客户群发布推文，提醒员工“客户周五得实惠”；每周五，组织机关管理人员到重点站辅助推介，为客户提供充值、抽奖、领券、核销赠券、打包商品“一条龙”服务；每周六，晒业绩，点评指导，推广好的经验做法；每周日，统计赠券商品库存，逐站指导礼包商品要货，确保礼包商品充足。

    “现在各县公司齐头并进，顾客得到的实惠都比较均衡，既带动了零售增量，又促进了易捷商品销售。”泰州石油零售部经理孙毅说，“‘聚惠会员日’聚了人气、惠了客户。”

    强考核，营造全员营销氛围

    “现在一有空我就在小区广场转悠，向邻居推介‘聚惠会员日’活动。”员工钱素美说，这叫“肥水不流外人田”。

    为激发员工推介热情，泰州石油营造比学赶帮超氛围，持续开展市、县、片、站参与客户数和活动成效竞赛，按照日零售量将加油站细分为4个PK小组。每组排名靠前的，分公司奖励、县公司提炼经验、片区交流指导、加油站分配奖励；每组排名靠后的，片区、县公司组织帮扶，调动起片区赛、油站比的积极性。

    好的活动要有好的口碑。抽奖点不开、获取优惠券慢、礼包券被锁定等系统问题时有发生。为提升客户消费体验，泰州石油搭建问题反馈解决平台，下发常见问题处理方案和应急预案，做好问题的解决和客户解释工作，让“聚惠会员日”活动惠及全员、增进感情。