周 伟 刘 露

    “今天中午用易捷加油APP的我要买油功能下了单，下午一车油就送到了，还能在线查看配送车辆行程，真省心。”前不久，在广州增城承包工程项目的陈老板，接受了广州石油客户经理的建议，改用我要买油功能下单。

    今年以来，广东石油大力推广使用易捷加油APP的我要买油功能。直分销客户不再经过现场领卡、凭卡提油等复杂流程，可直接通过手机完成预约提油、下单送油，有效简化提油流程，提升客户体验，防范经营风险。4月至今，使用这一功能的客户在线率和线上下单率均达100%，油库数字化提油功能覆盖率达100%，广东石油成为系统内最早实现 “三个100%”的销售企业。1月至7月，该公司直分销销量和客户规模同比增长明显。

    对于客户来说，使用一键送油功能可以实时掌握车辆及司运人员信息、行驶轨迹、配送量等情况，收油后还能针对服务进行评价，进一步打通企业与客户的联系，有利于服务监督。

    “前期客户推广确实存在困难，用了十几年的‘凭卡提油’，突然要数字化转型，很多客户说不习惯。”调研组组长周伟说。今年以来，广东石油挑选业务和信息人员共20人成立专项调研组，到各市公司进行调研，与客户经理一起拜访客户，发放宣传手册，制作操作流程小视频发到客户群，针对客户提出的问题进行讲解。

    有了我要买油功能，营销也更加精准。在推广这一功能过程中，广东石油根据客户消费特点，结合节日、主题等，策划开展不同客户群体的营销活动。今年4月，该公司通过定向发放电子优惠券，吸引客户回流开单。客户通过我要买油功能下单购油，在提交订单时选择使用电子优惠券，即可在限定范围内享受优惠价格。

    我要买油功能还简化了办理提油卡的流程。“以前需要本人带身份证、申请表、委托领卡函等资料到现场办卡领卡，签订使用协议，流程很多。”客户黄老板说。如今，客户用手机上传相关资料即可申请领卡，操作方便，也消除了丢卡的风险，客户满意度进一步提升。