□张 茜

    一次，加油站员工小王向客户推介“打湿也不会破”的鸥露纸。他在简单介绍鸥露纸性能后，就向客户演示，可万万没想到，因为用力过猛，一下将打湿后的鸥露纸扯破了。在这尴尬的时刻，小王灵机一动，说：“你们看，我要用尽全身的力气，才能将这纸巾扯破，所以大家在日常使用过程中，是不用担心纸巾会破的。”听到解释后，客户们会心一笑，愉快地下了单。

    加油站员工用自己灵活的应变能力，化解了尴尬的局面，不仅没有流失客户，反而用反向幽默凸显了鸥露纸的质量，赢得了订单。从这件事可以看出，随机应变的能力是做好销售工作的“加强针”，应变能力虽然没有定式，却可以帮助销售人员随时应对突发状况，在困境中抓住有利因素，从而将损失降到最低。优秀的销售人员甚至能借此扭转劣势，进一步强化推介效果。

    所以，加油站员工在商品销售过程中，不要死板地按照销售话术去营销，而是应该从加油站销售实践中总结新方法，不断充实自己的经验技能，确保能够在特殊情况发生时沉着处理，巧妙化解不利因素和尴尬局面，顺利促成订单。