□徐海兰

    “螺蛳粉和啤酒真是绝配，你看我买了满满一车，才过百元，你们中国石化的活动太给力了！”广西北海石油广东路加油站老客户赵女士一边乐呵呵地对站长刘晓莹说，一边兴冲冲地发了朋友圈。

    为促进夏日消费，广西北海石油创新主题营销，推出“酒水节”15个系列的优惠活动，针对酒水、饮料、牛奶、粮油等商品，通过“易捷到车”开展加油超值换购活动，还可以优惠价格购买指定活动商品，让客户享受方便快捷的线上购物体验，助推易捷商品扩销增量。1至7月，北海石油易捷商品销售额同比增长25%。

    策划花式主题，在客户需求里“挖金子”

    “打了六八折，再用消费券，买牛奶比市场价便宜一半，太划算了；这款星巴克咖啡是我的最爱，就是有点贵，这回打折终于可以囤货了。”近日，客户覃女士在北海大道二站站长苏国燕的指导下，在“易捷加油”APP上下单，用优惠的价格买到几款心仪的商品，她开心地告知身边的亲朋好友一起来团购。

    北海石油在客户需求里“挖金子”，策划了“美酒+咖啡，生活好滋味”“咖啡飘香”“‘纸’用鸥露”“买酒水，来易捷”“清凉一夏，冰点特价”“六八折店庆日”等一系列夏季营销活动。活动期间，客户可获赠消费满50元减16元、满100元减32元的优惠券，以及直降、折扣、会员权益兑换、加油满额送洗车等优惠。

    “你们的活动让人目不暇接，不买觉得亏大了。我买了不少饮料，不仅价格优惠，还赠送了纸巾、咖啡。没想到加一次油，收获这么多。”邹先生是北海廉东加油站的老客户，加油当天在站长吴永莉的建议下买了不少商品，把小车后备厢塞得满满当当，还拍照发到朋友圈，引来一波点赞。

    除根据主题节日特点开展营销活动外，北海石油还常规化开展促销活动，培养客户的消费习惯。每周，北海石油都会推出“爆款商品大让利”“自有品牌水”等促销活动，采取直降、买赠、换购、秒杀等活动形式激发客户购买欲，吸引众多客户参与。

    赋能“易捷到车”，让客户享受“指尖上”的乐购

    “天气那么热，不愿意出门，用‘易捷到车’买东西不用下车，到站即领，还能送货上门，这次还送了当季蔬菜，真是不错。”覃女士收到北海北京路站站长麦春发送到的韭莲花后十分惊喜。

    北海石油将“易捷到车”无接触服务作为践行“以客户为中心”理念的一项重要举措，将这项服务分为即时提、次日提，并增加易捷到家、次日达、小时达等功能，客户在“易捷到车”上下单后，可致电加油站就近送货；加油站接单后，可安排员工或第三方骑手送货。

    近日，北海连续的高温天气让很多居民不愿意出门购物，北海石油发动员工通过小区业主群、朋友圈宣传“易捷到车”“易捷到家”等业务，各加油站站长则积极送货上门，既节省了客户时间，又拓宽了易捷商品的销路。

    开展趣味营销活动，巧妙“撩动”客户心

    “每天早上起床，我都会习惯性地点一下大转盘，看看能抽到什么。”客户张女士在“易捷加油”APP中的大转盘抽奖链接中抽到过易捷咖啡、1499元购茅台飞天活动券，以及夏季礼包等奖品，这让她爱上了大转盘。

    像张女士这样习惯在“易捷加油”上抽奖的客户不在少数，北海石油通过在线开展游戏体验、转盘抽奖、趣味答题获大奖等营销活动，持续增加客户黏性。截至7月，北海石油“易捷加油”注册会员达30万。

    北海石油还与交通银行、支付宝、车行、途虎等第三方机构合作开展跨界营销，其中与银行开展的“充值200元立减100元”“刷支付宝满50元随机立减1至88元”等活动非常火爆，让客户惊喜连连。同时，北海石油以“互联网+”为抓手，借助微信、QQ、钉钉等互联网平台开拓商品销售渠道，鼓励员工将进站加油的客户拉进加油站客户群、个人客户群，在群里推送油价变动、油品知识、商品促销等信息，让客户能随时查询网点、提前订货，为客户出行、购物提供便利。

    “强强联合”的营销模式让多方共赢，特别是让客户享受到实惠，在欢乐购中逐渐“爱上”易捷。