王 沿 曾获中国石化青年岗位能手、销售公司“比学赶帮超”工作个人标兵，以及省市优秀党务工作者、优秀共产党员、优秀共青团干部等荣誉称号 ■ 对自己影响最深的一句话 一步实际行动比十句口号重要。 ■ 公司评价 云南玉溪石油经理谭永江：王沿最大的优点就是踏实肯干，坚持用诚挚的态度打动每一位客户，用切实力行感染每一名同事。

    □代泽万 苏杨秀怡/整理

    2008年，19岁的我怀揣着炙热的梦想进入中国石化云南玉溪石油。我从最基层的加油员干起，一步一个脚印，干过计量员、副站长、县公司综合管理员，如今走上了玉溪新平石油经理兼党支部书记的岗位。一路走来，无论在哪个岗位，我始终脚踏实地，以身作则，带领玉溪新平石油的油品销量及易捷商品销售额逐年稳步提升。

    “没有刁钻的客户，只有不诚的心”

    作为80后，我性格外向，经常“厚着脸皮”四处打听市场信息。

    “没有刁钻的客户，只有不诚的心。大到政府工程，小到街头巷尾的小摊，无处不是商机。”这是我开站长会时常挂在嘴边的话。

    今年第一季度，我了解到附近有个乡村振兴公路项目即将施工，便第一时间致电项目负责人，得到的却是电话那头的断然拒绝，吃了闭门羹。

    但我并没有灰心，过了十多天，我看到油价即将上涨，立马又打通项目负责人的电话：“您好，我是中国石化的，油价又要上涨了，现在是订购油品的最佳时机，过一段优惠活动就结束了。”“你们的油太贵了，要不先加个微信我对比下吧。”加了微信后，一有油价浮动信息和优惠活动，我马上就给项目负责人发过去。

    过了一段时间，我第三次拨通项目负责人的电话，再次推荐了中国石化油品的优惠方案，并作出“质优量足”的承诺。“看你那么有诚意，活动力度也不错，我们就先订20吨吧。”经过坚持不懈的“三顾茅庐”，我终于敲开了客户的心门，赢得客户的认可。

    “既要提供优质的服务，更要和客户做朋友”

    一天，某项目购油负责人拨通了我的电话，收到需求后，我立刻为其办理了购油手续，并亲自跟车送油去施工现场。

    “做项目这么多年，亲自送油来工地的，你是头一个，以后的油，我都找你订！”通过诚信服务，我赢得了一个又一个忠实客户。

    送油时，我在施工现场发现，工地上每天有4台工程机械车在不停运转，有30多人要吃饭。我随后帮客户算出每天机械用油量及合理的购油周期，还介绍了用易捷服务券购买粮油的优惠方式，客户当即爽快地订购25袋大米、10件菜籽油、2件酱油和1桶润滑油等商品，并表示“我们工地的粮油以后都找你买”。

    把服务做细致后，我不仅得到了客户的认可，他们也愿意和我做朋友：“以后你来重庆，我带你吃火锅，带你耍！”

    “喊破嗓子，不如干出样子”

    面对激烈的市场竞争，我从未停止走访客户的脚步。一有时间，我就通过走访了解附近的工程用油情况和客户需求，积极推介油品和易捷商品。“无论是成品油，还是易捷商品，也无论客户大小，只要有潜力，我们就要争取！”为此，我经常深入市场调研，积极参加各类线上线下培训，学习先进经验，不断丰富与加油站和便利店相关的管理知识，大家都亲切地称我为“加油站的百科全书”。

    不仅如此，我还把走访过的客户及其需求一一记在本子上，根据客户的消费周期，随时保持联系，在价格变动时第一时间通知客户。笔记本上的客户越来越多，销售量越来越大，也让我拥有了丰富的一线工作经历，从而带动员工取得优异的销售成绩。