□韦芫臻

    今年以来，广西石油坚持以客户为中心，充分把握数字化发展机遇，依托“易捷加油”平台，创新营销服务模式，助推企业在应对挑战中转型升级。截至6月底，广西石油“易捷加油”用户数突破500万，销量占比达26%，排名区内销售企业第二。

    为服务赋新能，应用切换中提升客户消费体验

    为进一步通过大数据、云计算等技术优化提升客户消费体验，去年7月起，广西石油全面启动微信加油卡向“易捷加油”石化钱包程序应用的切换升级工作，发挥海量数据和丰富应用场景优势，促进数字化技术与营销服务深度融合。

    该公司采取各层级全覆盖的专项培训、线上线下多渠道宣传推广、定向上门服务营运车及企事业客户等举措，实现了员工技能培训到位、对外宣传推广到位、服务客户到位。

    “为保障系统切换升级工作平稳推进，我们采取分批次切换方式，首批切换的客户以营运车、‘六进’等客户群体为主，仅用3个月就完成了全区14家地市分公司的系统切换升级工作。”广西石油零售中心负责人介绍。

    该公司依托“易捷加油”石化钱包平台，通过互联网数字化整合客户资源，形成系统化、多维度、齐头并进的新型客户维护模式，以精细化服务提升了客户消费体验。

    为业务把好脉，数字化营销“唤醒”睡眠客户

    今年以来，广西石油持续深化“数据+平台+应用”信息化建设，加强大数据分析技术在经营管理工作中的应用，发挥数字化技术的支撑作用，精准开展新客户加油优惠、充值满额立减、赠送汽油券等数字化营销活动，让客户享受优惠、贴心、快捷的一站式服务。

    “考虑到三月三小长假期间自驾旅游用油多，昨天我在‘易捷加油’充了钱，得到10张6元的汽油加油券，今天进站加油又随机减了5元，双重优惠真划算。”4月的一天，从南宁到柳州自驾旅游的客户黎先生，在柳州石油中渡加油站享受到了双重优惠，非常开心。

    4~6月，广西石油通过大数据分析锁定营销方向，精准开展“踏青出游、约惠春天”“五月出行季、复工享油惠”等数字化营销活动，以充值赠送汽油券、加油随机立减等优惠方式，成功唤醒超8万睡眠客户，助力汽油销量增长近3000吨。

    为营销定方向，让数据赋能基层一线

    “好的营销政策没有得到充分运用会形同虚设，我们对营销工具的使用不能存在盲目性。”年初，广西石油零售中心经营攻关小组到加油站调研时提出了指导意见。

    广西石油零售中心以营销业务满足不同层级、不同客户群体的需求为导向，依托“易捷加油”平台打造营销工具数据库，根据各地市市场动态、各渠道的人流及车流数据，进行科学统筹、指挥调度，指导地市公司针对客户回流、发展新客户、激活睡眠客户等九大营销场景选择性使用营销工具，通过持续完善“易捷加油”平台营销共建数据库，实现同一互联网平台的多样化、个性化营销，发挥平台集聚效应，满足广大客户需求，让数据赋能基层一线，提升服务客户的效率。