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福建龙岩石油

数字化提油,客户轻松搞定

2022年07月26日 来源: 中国石化报  作者: 阙小凤 张怡攀 傅美丽
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    □阙小凤 张怡攀 傅美丽

    “你们开发的这项线上提油业务很实用,掌上下单、预约提油、扫码提油,轻松搞定。”某水泥公司负责人王经理是福建龙岩石油的忠实客户,使用“易捷加油”APP提油后赞不绝口。

    今年以来,龙岩石油以市场为导向、以客户为中心、以服务为抓手,全面推广“易捷加油”数字化业务,深度挖掘直分销客户价值,积极推动数字化业务转型。上半年,该公司直分销销量综合绩效排名福建石油第一。

    以市场为导向,扩大知名度。龙岩石油对区域内客户进行全面摸排,收集信息、建立档案,动态跟踪实时更新,为向客户推广“易捷加油”APP数字化提油业务提供资料支撑;利用加油站液晶显示屏、海报和员工微信朋友圈等宣传,让更多客户了解“易捷加油”数字化提油业务。上半年,该公司新增和挽回流失客户83家,累计客户开单率同比增长8%。

    以客户为中心,提升满意度。“最近客户反映线上提油生成的二维码有效期较短,影响操作体验。针对这一问题,我们进行了完善,客户现在可以通过现场扫描身份证提油,请大家做好宣传。”为提升客户满意度,龙岩石油通过电话回访、上门走访等方式,开展“易捷加油”APP数字化提油业务使用满意度调查,收集客户的意见、建议,并分析讨论、制定整改方案。他们还建立考核激励机制,坚持“谁开发谁维护”的原则,动态跟踪客户“易捷加油”APP数字化提油业务新功能的使用情况,通报开发进度、客户满意度调查结果等。同时,该公司“因客制宜”开展营销,执行一票结算制度,排除从油库到直分销客户工地之间的配送障碍,缩短配送时间,提升配送服务水平。上半年,该公司直分销配送服务率排名福建石油前列。

    以服务为抓手,提高熟练度。“指导客户操作前,我们首先要做到对操作步骤烂熟于心,能够面对面、手把手地教会客户关键操作步骤。”龙岩石油相关负责人表示。为提升员工业务水平,龙岩石油采用“线上实操+线下培训”模式加大员工线上操作培训力度。同时,他们通过电话、微信视频等方式对客户经理进行日常线上业务指导,要求客户经理抓住走访直分销大客户的契机,帮助客户熟悉数字化提油业务操作流程,取得显著成效。上半年,龙岩石油线上开单率达100%,数字化提油率排名福建石油前列。

 

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