□陈子文 思礼平 王娅萍

    “你好，我是元谋发祥加油站员工。您上次到我们站加油，用手机付款时多付了200元，请您抽时间到我站办理退款手续。”在车主的连声感谢中，云南楚雄石油元谋发祥加油站员工文丽华一颗悬着的心终于放了下来。

    前不久的一天，到元谋发祥站加油的车辆一直排到进站口的公路上。文丽华为一辆出租车加油后，提醒司机用“易捷加油”小程序支付油款，并挥手告别。

    没想到次日一早，当班员工多次清点发现，文丽华前一日收的油款多出200元。因当天提枪加油次数太多，文丽华实在想不起来是哪个环节出了问题。“中国石化是负责任的企业，决不能让客户多花一分钱。”已经下班的她一遍遍查看加油流水和付款明细，努力回忆前一日的服务细节。忽然，她想起来，当时有一位出租车司机因着急赶路，使用“易捷加油”小程序支付油款后，只是让她匆匆瞥了一眼手机屏幕。文丽华还没来得及确认付款金额，客户就驾车离开了。“会不会是客户太着急，把付款金额输错了？”想到这儿，文丽华立即调取监控视频，并查看相应时段的“易捷加油”小程序付款流水，果然发现了问题。这辆出租车加油金额为300元，而司机却付款500元。她从系统里找到了多付油款的客户联系方式，于是就有了文章开头一幕。

    “我开车十多年了，多付款的情况也发生过，每次都没能找回来。没想到，中国石化员工竟然主动退回我多付的油款，来你们站加油就对了。”出租车司机陆师傅很快赶到元谋发祥站办理退款手续，对文丽华感激地说。