□赵 晨 戴明明

    今年以来，江苏石油坚持“优质服务是最好的营销”理念，把“以客户为中心”贯穿全业务流程，夯实服务基础、提升服务内涵、优化客户全方位消费体验，以服务软实力提升带动创效能力持续增强。

    聚焦客户，拓市增量增效。江苏石油把客户满意作为拓市增量的出发点和落脚点，开展“追客、寻客、蓄客、稳客”行动，完善大会员体系，精准为客户画像，并提供定制化服务，开发新客户682个。5月，该公司成品油直分销完成率达132%。同时，江苏石油结合疫情常态化管控要求，加大食用油、卫生纸、饮用水等生活用品供应力度，满足客户需求。

    赋能油站，增值挖潜创效。“没想到在加油站能洗车、用餐，衣食住行样样都方便。”近日，在苏州石油吴江八都加油站的“司机之家”，卡车司机杨师傅向千里之外的家人夸赞加油站的贴心服务。江苏石油把汽服业务作为增值服务的重要抓手，全面实施积分洗车，推广“自营洗车全免费”，目前全省共建设洗车网点727个、综合汽服站45座。同时，江苏石油加快全省“司机之家”“爱心驿站”建设，结合货车司机实际需求为客户提供便捷服务；拓展异业合作，吸引银行、保险、车展等重点资源，引入汽修、药店、旅游等业务，全力打造综合加能服务消费场景。

    瞄准现场，提升服务创效。江苏石油优化加油流程，突出服务手势运用，每日举行交接班仪式，进行列队演练、工作点评，提振员工精气神；建立油站“周周行”例会制度，每周下发需要油站落实的经营管理要点，以简单易懂、简便易行的短视频等方式呈现，全面提升执行力；积极推广“加油、购物、充值、开票”全环节零接触服务，加快一键加油、无感加油、电子发票等无接触式业务全覆盖，目前非现金支付占比88.2%，电子发票开票率达99%，192座加油站实现无感支付加油，有效提升了车辆通过率和客户满意度。