□周淑莲

    小廖刚到中国石化加油站工作的第二个月，便成为加油站易捷便利店的“销售王”。站内的老员工很纳闷，这位创下油站销售纪录的新员工，与客户并不熟络，是如何成功打动他们的呢？

    原来， 小廖在到加油站工作前，是一位金牌销售员， 她工作时习惯把自己销售的商品以“黄金”的品质去解说，非常容易走进客户心里。以易捷便利店卓玛泉饮用水为例，一位客户口渴时想进店随便挑一瓶水喝，但小廖会说：“买一箱卓玛泉放车上吧，它源自西藏冰川，每喝一口都对身体有益处，口渴了也不能凑合，要随时追求品质生活。”于是口渴的客户痛快地囤下了一箱水。

    员工做商品推介，首先要认可商品本身独特的品质，把它当成“黄金”一般去用心推介，客户必然会感受到，他们购买的不仅是高性价比的商品，更是商品带来的附加价值。

    其次，员工要把每位客户当作“黄金”VIP客户以诚相待。服务好的商家，其店员一定以热情见长，提供精致的服务，比如给到店客户泡咖啡、送小礼物，即使客户不买，也会主动留联系方式备用。在加油站里，我们也可以通过在易捷便利店设置“糖果点心区”，让服务更甜蜜；设置“VIP客户意见专栏”，让客户留下各种意见与建议，增强VIP荣誉感；设置“温情相册”，把发生在店内有趣的故事以相册形式呈现，供客户翻看、回忆，增强客户归属感。

    到店客户感受到自己被当成“黄金”般对待，既舒心，又温暖，从而顺理成章地进店消费，岂不自然？