□杨希芹

    在一家私立幼儿园，每天放学后总有一些家长很晚才来接孩子，导致老师不能准点下班。为了让家长不再迟到，园方对迟到的家长采取罚款制度。但令人想不到的是，罚款制度执行后，迟到的家长更多了。家长表示，原来迟到感到歉疚，会尽量下次避免，可现在交了罚款，觉得和园方形成了市场交易关系，即使迟到也心安理得。于是幼儿园改变了管理办法，若家长按时来接孩子，孩子就能得到一朵红花，攒够5朵能获得一个小奖励。此管理办法一执行，家长们几乎都不迟到了。

    在销售企业的基层管理中，违反规定用罚款作为惩罚的办法屡见不鲜。但是一味地罚款，往往使基层员工对企业失去情感，对管理产生逆反情绪，甚至像迟到的家长一样，交了罚款就对自己的过失心安理得了，这种思想对企业的发展非常不利。

    所以，企业在基层管理中需要讲点艺术。员工违反了管理规定，除对员工进行思想教育、提高员工对规章制度的认知外，在惩罚上可与其本人或其所在集体的评先创优挂起钩来；在奖励上可将奖励范围延伸到奖励对象的家人，比如在奖励对象家人过生日时送上贺卡等，这样既能使被奖励者在家人面前有自豪感，还能进一步加深员工对企业的感情，增强员工归属感。

    管理制度越有人情味，员工对企业就越有责任感，从而促进企业良性发展。