□徐 婕

    “你们加油场地上也没个指示牌，车一多我这种新手难免慌张，有时候得绕好几圈，真是太费劲了。”近日，在浙江湖州石油发起的一次客户满意度回访中，客户李女士抱怨道。

    针对客户的反馈，湖州石油第一时间对加油场地进行了调研。湖州石油下属加油站内的加油机以四枪机、六枪机居多，很多司机在进站加油时不会看加油员的引车手势，高峰时段也存在加油员不能及时引车到位的情况，司机开错车道或方向、停车不规范等情况时有发生。问题看似不大，但却非常影响客户的消费体验，同时降低了加油站的车辆通过率。为有效解决这一问题，湖州石油给车流量大的加油站制作可移动指示牌，放置在车道旁，指示牌通过文字加标识的形式进行有效提示，从哪个方向驶入、车头停在哪里……让客户一目了然。

    “安装指示牌后，司机因抢道发生矛盾、车辆逆行进站等情况大大减少了，加油站的通过率得到很大提升，高峰时段拥堵情况也得到很大改善，客户加油更顺畅了。”湖州三环东路加油站站长刘妮介绍。目前，湖州石油5000吨以上的加油站都安装了指示牌，有效减少了因倒换车道引发的拥堵，实现客户员工双满意。