□全青丰 彭扬兴

    今年以来，面对疫情反复和油价高位震荡带来的严峻挑战，湖南石油扎实开展攻坚创效专项行动，以市场为导向、以客户为中心、以服务为抓手，打好服务竞赛、精准营销、考核帮扶“组合拳”，助推成品油零售逆市增长。1~6月，湖南石油零售量计划完成率达100.3%，排名区内销售企业第一。

    服务快一秒，好评多一个

    “金霞站的油品质优量足，现在又有免费洗车等服务，我自然愿意来加油。”常到长沙石油金霞加油站加油的张先生说。今年以来，湖南石油扎实开展“加油站服务提升百日竞赛”活动，全面改善消费环境、提升服务水平、完善增值服务。

    确保“服务快一秒”。湖南石油“一站一策”实施加油站形象靓化和夜间亮化工程，增设道路指示牌、优化枪机罐布局、打扫厕所卫生，为客户营造舒心、放心的消费环境；建立油站问题首问响应机制，落实设备故障快修措施；优化人员排班，用好机动班，确保高峰时段人员充足，提高车辆进站率和通过率。

    确保“好评多一个”。在规范“加油六步法”和“收银五步法”服务的基础上，湖南石油在市区、县城的重要站点普及洗车服务，推广“加中国石化油品享免费洗车”增值服务，同时开展“我为客户续杯水”“我为客户收垃圾”等自选增值服务，提升了客户消费体验。

    扩大“朋友圈”，深耕“生态圈”

    湖南石油围绕客户需求做精做细营销方案，充分发挥优势，开展“周四会员日”等品牌活动，“复工享油惠”石化钱包充值活动客户充值金额和参与率均排名区内销售企业第一，有效增强了客户黏性。

    同时，该公司不断扩大“朋友圈”、深耕“生态圈”，积极拓展银行、通信、汽车、保险等第三方资源，促进客户引流，1~6月引入第三方营销资源数量同比增长251%。

    此外，该公司细分竞争区域、遴选关键站点，通过开展加油站小额配送业务等，上门与客户对接基建、农机用油需求，5~6月机出配送销量实现同比增长。

    全员赛业绩、晒收入、看考核

    “通过全额联量精准考核和‘赛晒看’，我站员工销售积极性每天都很高涨。”湖南株洲石油栗雨站站长冯宗迪满意地说。

    今年以来，湖南石油优化调整加油站“全额联量、效率优先、按劳计酬、动态考核”分配办法，分油品叠加增设机出零售增量专项奖，超量部分设置综合升油绩效，硬兑现到站、到人。

    同时，湖南石油开展“赛业绩、晒收入、看考核”劳动竞赛，有效调动了油站员工增量增收的积极性。

    该公司坚持抓好线上线下培训，线上办好“零售微课堂”，坚持每周发布一堂线上微课，培训新规范、新政策、新技巧；线下发挥“站长站”作用，抓好各层级岗位人员培训，提升职业技能。

    湖南石油还常态化开展督导帮扶，每月对全省县区公司进行综合排名，组织专家现场帮扶排名靠后的分公司。