□孙美玲

    一个好的加油站的标准是什么？整洁的环境、齐备的设施、规范的动作、周到的服务、热情的语言，而最能打动消费者的还有微笑的表情。微笑虽然转瞬即逝，但它却能让我们的服务更有魅力。

    刚入职中国石化时，我在加油站轮岗加油，其间对微笑的力量深有体会。

    首先，微笑能直接为服务加分。我发现，那些微笑迎客的加油员总能快速与顾客建立融洽的关系，顾客也愿意听加油员介绍目前加油站的一些活动，进而保证了销售工作的顺利进行。

    其次，微笑能提高工作效率。加油高峰期不可避免会出现焦虑急躁的顾客，聪明的加油员总是懂得利用微笑的表情、温和的语调，为顾客营造热情舒适的情绪氛围，处在这一氛围中的顾客会逐渐稳定情绪，加油员的工作效率也随之提升。

    再次，微笑有助于及早发现问题。来加油的顾客除了加油还需要什么，往往在他遇到问题或者困难时方可显露出来，一线员工的微笑服务可以让顾客在遇到问题时，很自然、及时地向我们提出，这有助于我们更全面地掌握顾客需求，把工作做得更加周到。

    总而言之，加油站服务质量提升，微笑必不可少！