今年以来，面对严峻的市场形势，销售公司坚持以客户为中心，于4月25日开展“大干70天”攻坚创效专项行动，要求各销售企业积极参与市场竞争，全力扩大油品、易捷商品、天然气经营规模，提升创效水平。各销售企业纷纷行动起来，坚定信心紧盯目标、抢抓机遇拓展市场、全力以赴扩销增效，以优异成绩迎接党的二十大胜利召开。本版推出专题，展示部分销售企业在此次攻坚创效专项行动中的亮点做法。

    □魏富盛 杨 洋

    伴随着一声汽笛，一列44节油罐火车缓缓驶入北京石油长辛店油库。炎炎烈日下，油库接卸员在火车顶部连续奋战4个小时完成接卸作业，汗水湿透衣衫。“虽然天气炎热，但是为保障油品供应，一切努力都值得。”接卸员张迎久抹去脸上的汗珠说。

    4月25日，为应对国际油价上涨和疫情反复叠加带来的不利影响，销售公司部署启动“大干70天”攻坚创效专项行动，制定专项考核方案，紧盯全年目标，引导销售企业全力以赴扩销增效。

    7月5日，攻坚创效专项行动圆满收官。各销售企业全力承接资源、大力开拓市场、用心提升服务水平，计划任务均超预期完成，为实现全年目标打下了坚实基础。

    产销协同发力，保产业链稳定畅通

    3月以来，疫情多点散发，国内成品油需求锐减，各地成品油库存居高不下，产业链稳定运行面临挑战。

    销售公司应势而谋、因势而动，将“保集团产业链生产运行平稳”作为首要任务，充分发挥大区公司的供应链协同优势，按计划足额接收配置资源，畅通炼化企业后路。

    销售华中推进安庆油库8万立方米扩容项目提前投产，拓展安庆石化汽油资源销售渠道；销售华北逐日跟踪省市出库和空容，提级管理每日运输计划；销售华东积极协调高桥石化打通外港海滨码头成品油发运流程，实现内港外港水路同时发运，成品油水路出厂能力大幅增强；销售华南加强与香港石油及社会单位仓储合作，累计租用罐容50万立方米，有效缓解沿海炼厂的出厂压力；销售西北强化资源统筹，加强走访区内销售企业，实地了解经营需求，提升资源服务质量。

    全力承接资源的同时，销售公司组建市场分析决策专家团队，密切关注市场变化，增强市场快速反应能力。5月底，销售企业所有权库存、实物库存均由历史最高位快速降至合理区间，保证了业务正常运转。

    抢抓市场机遇，促经营量稳中有升

    “你们真是及时雨，我正为生产用油犯愁，你们就送油上门了！”前不久，福建某工程公司老板向送油上门的福建石油客户经理阮建兴连声道谢。

    阮建兴抓住福建宁德复工复产的时机，跑遍重点工程工地，逐一帮助客户制定个性化用油、配送方案，同时，为客户配送米面油等生活物资，带动油非销量双增长。

    攻坚创效专项行动开展以来，各销售企业千方百计拓市场、创效益，实现经营量效逆市突围。

    抢抓市场机遇，加大客户开发力度。浙江石油通过差异化营销和管家式服务，不断扩大直分销经营规模；湖北石油以数字化转型推进拓市增效，1~5月直分销总量同比增长35.6%；天津石油发挥资源优势，挖掘天然气重卡潜在用户，锁定物流企业用气需求，5月天然气销量同比增长13%。

    “一站一策、一路一策、一户一策”精准营销。北京石油加快“爱跑98”汽油市场推广，1~5月“爱跑98”汽油销量增幅排名销售企业首位；广东石油锁定货车加注车用尾气处理液的刚性需求，开展油非互促活动，带动柴油销售同比大幅增长。

    考核激励调动员工拓市创效积极性。安徽石油实行全联量薪酬考核鼓励客户经理拓市增量；湖南石油在加油站开展“赛业绩、晒收入、看考核”劳效评价；贵州石油健全省、市、县、站四级大客户经理体系，明确销售与绩效、薪酬挂钩机制，调动客户经理开拓客户的积极性。

    聚焦效率提升，体验升级让客户满意

    客户从进站加油到完成现金支付仅需70秒、扫描二维码办理加油卡仅需20秒、在加油机上显示客户折扣信息仅需两秒……随着“加油站服务提升百日竞赛”活动的深入推进，各销售企业聚焦效率提升、体验升级等方面，为客户提供优质服务。5月，客户服务评价满意度达99.94%。

    为客户提供多元化服务。5月，易捷公司开展“酒水节”主题营销活动，启动易捷“甄酒馆”建设计划，引入直播带货，实现“月月有主题，天天有直播”。同时，丰富自有品牌、优化商品结构，多元化推进汽服、广告、餐饮、保险等新业务开展，1~5月销售额实现同比增长。

    为客户提供贴心服务。今年以来，销售公司全面开展“加油站服务提升百日竞赛”活动，重新编制“加油六步法”“收银五步法”新流程，以标准流程提升服务水平。同时，销售公司实施清洁提升计划，开展“厕所革命”，提升现场环境卫生水平；推进加油站夜间亮化工程，对加油站品牌柱、檐口标识、罩棚照明等进行亮化提升改造，助力油站深挖夜间销售潜力。

    为客户提供暖心服务。疫情期间，各销售企业充分发挥加油站网络、服务优势，设置核酸检测采集点和临时休息区，为客户提供停车、休息、消杀等服务，同时，开展赠送防疫礼包、餐饮打包、无接触取餐服务等关爱活动。截至5月底，销售公司已建设投营2388座“司机之家”，深受消费者好评。