本报讯 安徽石油坚持百日竞赛和攻坚创效双轮驱动，念好“快、准、严、细、实”五字诀，5月自营机出零售量完成率达116%，排名区内销售企业第一；攻坚创效任务完成超进度14%，排名区内销售企业第二。

    部署上突出“快”。开展攻坚创效专项行动后，安徽石油层层召开动员大会，解读方案，制定考核激励措施，激发市县站三级拓市场、稳客户、增效益的活力；紧盯目标进度，建立“日通报、周分析、旬点评、月总结”机制，营造“落后看中间，中间看先进，先进更先进”的竞赛氛围。

    营销上突出“准”。安徽石油紧紧围绕攻坚创效目标，在汽油大站安排引导员维持现场秩序，提高车辆通过率；以“千站亮剑”为抓手，建立柴油重点站站长群，灵活选取车流量大、竞争激烈区域的站点开展活动；联合省农业农村厅建立农用油保供服务机制，开设354座“三夏”农机保供站。

    管理上突出“严”。安徽石油坚持以督查、整改、提升促活动高质量开展，建立完善省、市、县三级视频巡查机制，从严落实现场服务日巡查制度，及时通报突出问题，明确处罚措施，做到精准发现问题、严肃反馈问题、严格督促整改。目前，跑动服务、微笑服务、亮声服务已成为油站员工的工作常态。

    服务上突出“细”。安徽石油以提升进站率、通过率、加满率、回头率和满意率“五率”为目标，围绕加油“六步法”、室内收银“五步法”、交接班等操作流程，开展“加油站服务提升百日竞赛”情景模拟大赛，演绎20余种在加油站现场出现的消费服务场景，考查、增强员工的服务规范及临场应变能力，从而提升客户体验。

    效果上突出“实”。安徽石油按照“全覆盖、全过程、无缝隙”的原则，实施“治破治旧”亮形象工程，分批次对全省800余座“老旧破小”站进行改造，通过拓宽进站口、亮化墙面、更新设备、增设照明品牌柱、设置引导和停车线等措施，提升油站可视度；在站内布置盆栽、种植花卉，为客户营造干净、明亮的消费环境。

    （孙德荣 俞跃周）