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   第8版:中国石化报08版
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客户质疑油含水
上门服务解疑惑

2022年06月30日 来源: 中国石化报  作者: 杨青云 任庆峰
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    □杨青云/口述 任庆峰/整理

    我是山西吕梁孝义石油综合管理员。

    6月的一天,我接到东威加油站站长的电话,他委托我帮忙处理一起客户投诉事件。了解情况后,我第一时间致电客户,安抚他的情绪,并了解了事情的来龙去脉。

    原来,顾客之前在东威加油站灌装了578升的车用柴油,次日上午将其中的一桶加注到装载机的油箱中,随后发现装载机出故障,怀疑油品质量有问题。

    为找到原因给客户一个交代,我驱车跑了一个半小时的山路来到客户作业工地,依次对油桶进行水高测量,发现油桶中的柴油含水。后来,客户回忆,之前放置的油桶未盖盖,而近期山区多有雷阵雨,雨水就流入了油桶,加注后影响了机器运行。

    得知造成误会的原因是雨水,客户连连向我道歉。我帮他们清理油桶后,又为他们重新送了578升的车用柴油。

 

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