□孙炳松/口述 钱敏珂/整理

    我是浙江新昌石油客户经理。

    6月的一天，我接到某建筑公司杨经理的求助电话，说他们的加油机突发故障，无法正常加油，打电话联系生产厂家说最快也要两天时间。而恰好最近他们工期紧、任务重，希望我帮忙联系公司的加油机维修人员上门修理。

    了解客户的需求后，我马上答应了下来，但转念一想，公司的加油机维修人员最快也只能次日赶过去维修。我曾经学过加油机维修方面的知识，不如先上门为客户查找原因。得到客户的同意后，我驱车20公里赶到客户工地，发现加油机有异常震动，检查后确定加油机电动机反转、皮带老化是造成故障的原因。我调整电源相序和更换皮带后，加油机就可以正常出油了。

    维修好加油机，我还主动帮客户清理加油机滤芯，对客户的油罐进行量水检查，并向客户讲解加油机与油罐的保养知识。看着我满头的大汗和满手的油污，杨经理直夸我服务专业。