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支起“外卖摊”,邻里乡亲超开心云南昆明石油青龙站站长徐应带领员工转变营销思路、做精做优服务,免费送货服务赢得乡亲认可,截至5月,非油品销量同比增长38%2022年06月30日 来源:
中国石化报 作者:
费丽嘉
□费丽嘉 距昆明市65公里的云南昆明石油青龙站是一座位于乡道上的委托站,青龙站站长徐应带着站上的5名员工转变营销思路、做精做优服务,发挥乡镇加油站特色,将青龙站打造成了乡亲们认可的“乡友站”,轻油及非油品销量稳步提升,在市场困境中走出了一条特色路。截至5月,该站非油品销量同比增长38%。 送货上门“比点外卖都快” “我们可以为小镇上的居民送‘外卖’,为我们的非油品找条销路!”当徐应提出这条建议时,大家都觉得不是件容易事。 距青龙站2公里处有一个叫青龙的小镇,这是该站方圆30公里内唯一的居民聚集区。站上的加油员陈光婷、李欣璐正好是青龙镇人,她们表示,“乡亲都认为中国石化的产品质量没话说,就是绕道购买商品不方便,还是去镇上的超市更方便。” 于是,徐应精选了站内粮油、水果、茶叶等商品,在小镇上支了一个星期的“外卖摊”,并自费印发了传单,只要购物满200元就可以享受免费送货上门服务,陈光婷、李欣璐也发动亲戚朋友帮助青龙站推广“外卖”业务。 “真快啊,我这等着酱油做菜,结果10分钟就送到了,比点外卖都快!”李阿姨对着骑电动车送货的青龙站员工连连称赞。 “有时顾客急需,哪怕是凑不足单,我们也会送。”徐应说,“和小镇居民熟悉后,客户提出捎带个药品、购买个小菜,我们只要顺道,都会主动帮忙。” 没过多久,青龙站的“外卖”服务口碑就在镇上传开了。现在,徐应的微信“闪送”外卖群里就有100多位顾客,日均可销售非油品400多元。 有了服务口碑,营销活动更好开展了。今年非油品年货节活动,该站在青龙镇上的“年货街”销售额就突破3万元,创下建站以来营销活动的最高纪录。 “让顾客有回家的感觉” “外卖”业务让客户对青龙站的认可度日益提高,使进站加油的客户逐渐增多。徐应对站里员工要求:“要让过往顾客有种回家的感觉。” 有些跑长途的老客户甚至还没进站,员工就按约定把方便面给泡好了;有些从山里到镇上赶集的乡亲路过油站,都会被邀请进站喝口水、歇歇脚。 徐应还带领店员把便利店的商品按照司机、居民的不同消费习惯重新分类分区,拿着标尺把商品价签和陈列线缝一一对齐,将站内的边边角角打扫得一尘不染,许多客户打趣道:“站里的瓷砖都可以当镜子照了!” “享受到了实惠,质量还有保证” 为了拓展非油市场,徐应主动对周边市场进行调研,发现周边工业园区较多,对润滑油、玻璃水、尾气处理液等重点非油品的需求量大,但是许多客户都遇到过配送不及时、价格波动大的问题,所以客户更换合作方十分频繁。 为解决这个问题,徐应积极用好公司非油品团购政策,做好审批备货,常常带着市场对比价格表去走访开发客户,并根据客户要求提前做好配送方案。“几次合作下来,享受到了实惠,质量还有保证,所以青龙站就是我们的首选。”客户表示。 截至目前,青龙站的非油品团购额已较去年同期提高4倍。
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