□练金燕 项民麒

    “通过60天的努力，这笔160桶润滑油的大订单终于被我们拿下了。”近日，在浙江松阳石油办公室，非油品业务经理熊林娟兴奋地与同事们分享好消息。

    今年受疫情影响，门店零售面临压力，挖潜站外销售迫在眉睫。因此，熊林娟将目光投向了润滑油市场。

    一次，在与老客户的回访交流中，熊林娟了解到该客户正在扩大经营规模，但在项目前期采买的并非长城润滑油。为了拿下订单，熊林娟坚持每周走访深入了解客户需求，即使在非工作日，只要客户厂里有需要，她就会驱车半个多小时第一时间到厂里提供帮助。平日里，熊林娟也会及时给客户发去调价、优惠等信息，节日不忘送上祝福，天气冷了会提醒客户添衣。

    在了解产品性能上，熊林娟更是下足了功夫，她在繁忙的工作之余抽出时间充分了解所售润滑油产品的信息、功能，以便更好地为顾客提供服务。

    “你们这润滑油的颜色怎么和我们之前用的不太一样，会不会质量有问题啊？”客户质疑道。

    “虽然都是同种类润滑油，但是每家的工艺可能会有不同，还是会存在差异的，我们的质量您是完全可以放心的。”为了彻底打消客户顾虑，熊林娟还多次邀请分管领导和润滑油公司的专门技术人员前往现场测试，并为他们提供技术咨询和指导。

    功夫不负有心人，经过60天、15次实地走访、24次电话交流后，客户终于主动打来电话询价。最终，熊林娟的恒心和诚心得到了收获，与该公司成功签下销售额近60万元的润滑油订单。