信访工作是党和政府了解社情民意的重要窗口、密切联系群众的关键桥梁、联通民心的核心纽带，可以倾听群众呼声、协调化解矛盾。作为基层信访干部，必须牢记使命责任，练就过硬本领，千方百计为职工群众排忧解难。《信访工作条例》（以下简称《条例》）为我们提供了根本遵循，进一步增强了做好基层信访工作的底气和信心。

    居其位者安其职，在接信接访中坚定为民初心。信访工作是践行群众路线的重要途径。畅通信访渠道、饱含温情接访，信访干部责无旁贷。落实《条例》要求，我们必须强化基层导向，做实信访代理制度，让干部多跑腿；进一步打造网上信访渠道，让数据多跑路。接访过程中，我们坚持“让个座、端杯水、听诉求、记清楚、答疑惑、送出门、交转办、回下访”八个接待标准，时刻让群众感到受尊重、被关心，感受到为其解决问题的真心和善意。

    负其责者尽其诚，在问题处理中践行为民使命。信访工作一头连着党心，一头连着民心，做好这项工作不仅仅需要有“事事有回复、件件有回音”的负责精神，更需要有“行万里路化事结、进百次家解心结”的耐心韧劲。落实《条例》要求，我们将进一步调动业务部门的积极性，组织相关部门与来访人面对面做好政策解释、问题受理和意见答复等工作，提高问题办理和推进的效率。特别是注重发挥老年管理中心、工会、共青团、企改、社保等部门和组织的桥梁和纽带作用，共同做好信息排查、政策解释、情绪疏导、权益维护等工作，提升信访事项化解效率，维护员工群众切身利益。

    用其心者倾其力，在化解工作中厚植为民情怀。做好信访工作，“解决”比“解释”更重要，不仅仅要有一颗为民服务的真心，更要有一套为民服务的本领。落实《条例》要求，我们将进一步压实首办责任，做实“只访一次”，践行马上就办、办就办好，用心用情用力解民忧、纾民困。对复杂事项、历史积案，成立“专家帮办团”高位推动、提级处理，通过专家会诊群策群力、集智攻关，坚持问题与心结同化解，努力将每一件信访事项都办到群众心坎上。

    （作者系胜利石油管理局有限公司信访办主任）