古丽克孜·阿不拉向客户推介燃油宝。

    □何 静 陈海云 文/图

    天山以南的南疆地区，是多民族聚居地区，有近200座中国石化加油站，新疆阿克苏石油阿瓦提二号加油站就是其中一座。该站地处南疆中部、塔克拉玛干大沙漠西北边缘，位于阿瓦提县城乡接合部。由于地理位置偏远、自然条件恶劣，当地很多年连居民区和商业街都没有，阿瓦提二号加油站非油销售十分艰难。

    该站站长古丽克孜·阿不拉不服输，带领4名维吾尔族女员工，历时8年克服语言障碍、开拓销售渠道、真情服务村民，将便利店销售额提升了3倍多。去年，阿瓦提二号加油站非油销售额首次破百万元。

    “谁说丫头子（女子）不如巴郎子（男子）。”古丽克孜·阿不拉自信地说：“只要用心干，就没有提不起来的销量。”

    “哪怕跑到20公里、50公里外也要开发客户”

    风沙肆虐，周边都是沙土，沙尘暴给当地环境造成了恶劣影响，古丽克孜·阿不拉和员工们出门从来不敢穿白鞋。

    尽管如此，面对低迷的非油销售额，古丽克孜·阿不拉坐不住了：“我要出门找客户，哪怕跑到20公里、50公里外，找一个算一个。”

    说干就干，每逢休息日，古丽克孜·阿不拉就骑上摩托车，带上宣传单走访客户。

    行驶在沙漠边缘的公路上，摩托车轮胎经常深陷沙土；遇上大车驶过，扬起的漫天灰尘令人睁不开眼、无法呼吸……尽管困难重重，但古丽克孜·阿不拉还是咬着牙坚持了下来，连续8年走出去开发客户。

    除了恶劣的自然环境，考验古丽克孜·阿不拉的还有客户的不信任。她回忆，刚开始走访客户时，吃闭门羹是家常便饭。村民对易捷品牌不了解，害怕买到假货。为打消他们的顾虑，古丽克孜·阿不拉每到一个村落，就先到村里的商店看看哪些商品热销，然后再联系村委会，请他们帮忙向村民推介。

    时间久了，村民都知道古丽克孜·阿不拉销售的商品货真价廉，从不欢迎她到盼着她来。她带去的粮油、洗护用品等商品，经常销售一空。

    汉语、维吾尔语熟练切换服务客户

    在阿瓦提二号站，每名员工手上都有一本《维汉双语学习手册》，这是古丽克孜·阿不拉送给大家的。几年前，站内的几名维吾尔族员工对汉语不熟悉，存在“听不懂”“说不清”的情况，经常闹笑话。

    “进站客户中，汉族消费群体占30%，不懂汉语怎么行？”古丽克孜·阿不拉决定改变这一状况。

    “您好，欢迎光临。”“欢迎下次再来！”每天晚上是阿瓦提二号站学习汉语的固定时间。古丽克孜·阿不拉念初中时，就开始学习汉语，普通话说得很标准。她从最基本的问候语开始，耐心地教大家发音。她念一句，员工跟着念一句。

    “有时候大家觉得学汉语很难，我就不停地鼓励她们。毕竟，客户的需求就是我们努力的方向。”古丽克孜·阿不拉说。

    按照她的培训计划，阿瓦提二号站员工每天学习3~5个汉字或简短的句子。历时一年，她终于让员工们都掌握了基本的汉语沟通能力。如今，员工们能用汉语、维吾尔语与客户熟练沟通，再也不需要古丽克孜·阿不拉在一旁当“翻译”了。

    真心帮助把客户处成家人

    4年前，古丽克孜·阿不拉在走访时，了解到居住在阿瓦提县阿依巴格乡的买买提·沙吾提是一位独居老人，依靠低保维持生活。长时间的独居生活，使老人不愿与人交流，经常一个人坐在门口发呆。

    古丽克孜·阿不拉经常去看望他，陪他聊家常、做他爱吃的面食、帮他剪羊毛。

    久而久之，买买提爷爷把古丽克孜·阿不拉当成自己的亲孙女，话也多了，人也变得开朗起来，还经常帮古丽克孜·阿不拉向村民推销易捷商品。

    古丽克孜·阿不拉经常劝买买提爷爷，让他不要过于操劳。但买买提爷爷总是笑着说：“你帮我，我也想帮你啊！”

    像买买提·沙吾提一样，与古丽克孜·阿不拉成为亲人的还有村民阿布都。有一次，古丽克孜·阿不拉和他聊天时得知，阿布都有个小饭馆准备开张，急需大米、面粉、食用油等商品。由于周边没有超市能够买齐这些商品，他的小饭馆一直没开张。了解阿布都的难处后，热心的古丽克孜·阿不拉立即调货，并向他介绍易捷便利店最新的优惠活动，为他算经济账并承诺送货上门。最终，阿布都成为阿瓦提二号站的忠实客户。

    “你们都是我的家人，也感谢你们在茫茫人海中选择了我。我会尽心尽力为每一位客户做好服务，让阿瓦提二号站成为你们的家。”古丽克孜·阿不拉经常对客户说。

    在南疆这片土地上，除了风沙，还有绚丽多彩的民族风情和努力前行的古丽克孜·阿不拉。她的每一次出发、每一个故事，都在描绘易捷服务的“南疆画卷”。