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口碑亦是流量密码2022年06月16日 来源：
中国石化报 作者:
邱丽芳
□邱丽芳 近日，一位对草莓过敏的女士误食了光明品牌的大果粒草莓酸奶后，出现过敏症状。万幸的是，这位女士常备过敏药，身体没有大碍。戏剧性的是，这位女士通过社交媒体表示，“光明真的是良心企业”。光明凭借使用真材实料、过硬的质量，使客户自愿成为其口碑营销代言人。 口碑营销的本质是让客户通过口碑了解产品、树立品牌，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。口碑是目标，营销是措施，产品是基石。近年来，中国石化通过推出一系列质量过硬的产品和优质服务赢得了客户、收获了口碑。如自有产品鸥露纸、卓玛泉已成为广大客户必备的生活用品，“中国石化光明号”累计为5万多例患者免费实施白内障复明手术，“卡车司机之家”“爱心加油站·环卫驿站”，以及连续10年开展的“情暖驿站”大型公益活动等，在践行社会责任的同时，赢得了客户认可。 商家在营销过程中应用质量和服务打动客户，让他们自发地给予商家好评并为其宣传，继而成为品牌粉丝。销售企业后续可以推出更多质量过硬的新产品，拓展更多的优质服务、增值服务，用口碑营销掌握企业品牌流量密码，让产品和服务站在舞台的C位，让更多客户知道、接受并推广它们。
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