□张 洁

    “加油返‘油滴’，用它可购物、可洗车，中国石化的服务真是越来越好了。”河北沧州石油东光6站老客户李先生赞道。东光6站以“加油站服务提升百日竞赛活动”为契机，通过免费洗车、提升服务、完善陈列等措施不断开拓非油市场。1~5月，东光6站非油品营业额同比增长90.35%。

    借洗车做推介，实现引客留客

    “用券购买泸州老窖最实惠，特仑苏牛奶、红牛饮料也有优惠，价格很划算。”5月30日，东光6站员工薛丽君一边为客户洗车，一边推介商品。

    为充分发挥“加油送洗车”活动的引客留客作用，东光6站制作了活动宣传条幅，悬挂在显眼位置，并指定专人引车到洗车位，指导客户洗车的同时，向他们介绍营销活动，做到“见车必问，见人必推”。

    该站还组织员工利用业余时间到站外宣传站内各类促销活动。他们前往商城、景区、电信营业网点等人流密集的地方推介泸州老窖等重点商品，并收集客户信息，挖掘潜在客户。1~5月，该站泸州老窖营业额计划完成率达224%。

    抢备货抓陈列，紧盯节前营销

    “要根据客户需求备货。”东光6站站长郭聘在班前会上对员工说。节假日前夕，东光6站利用客户群开展商品需求调研，并结合往期销售数据备货，确保商品适销对路。

    东光6站还制定了每周自查整改细则，对便利店商品的保质期、价签、货架卫生、库存数量等进行严格检查，发现问题及时整改。同时，该站及时统计每周销售数据，随时调整商品品种，确保商品不积压。

    强服务抓卫生，提升消费体验

    东光6站以“加油站服务提升百日竞赛活动”为契机，组织全员进行集中培训，对照公司录制的“加油六步法”“收银五步法”教学视频反复练习，对标规范动作，提升服务水平。同时，该站大力开发“油滴”会员，引导客户用加油返还的“油滴”购物，促进油非互融。东光6站还结合物资清理竞赛活动，对易捷店、库房、门头进行清理，在保证整洁美观的同时，达到“商品、陈列、宣传、推介”四个标准化，以持续提升客户消费体验。

    “易捷店的环境好，商品价格也实惠，我每次加油都会捎带买点儿东西回家。”老客户王女士说。5月，该站非油品营业额完成计划的106%，排名沧州石油第二。