应艳艳整理便利店商品。

    □黄安萍 文/图

    一头清爽的短发、一身蓝色工装，身材微胖却不失灵活，她就是浙江台州石油黄岩院桥加油站站长应艳艳。当她将最后一箱大豆油从车里卸到客户仓库后，豆大的汗珠顺着她的脸颊滑落下来，双手也因负重略微有些发抖，但她的脸上却洋溢着开心的笑容。

    应艳艳已在中国石化工作了15年。2021年6月，她通过竞聘承包经营黄岩院桥加油站。面对这样一座成品油年销量不足2000吨的小站，她脚踏实地做好客户服务、眼光向外拓市场，使黄岩院桥站非油品销售额比接手前增长210%，鸥露纸、酒类、食用油等商品销售额在公司同类小站中排名第一。

    适销对路实现商品快速周转

    “张大哥，这两箱小西牛牛奶我帮您搬进车辆后备厢，下次要货提前给我发短信，我给您准备好。”近日，应艳艳一边把两箱牛奶搬到客户张师傅的车辆后备厢，一边笑眯眯地说。

    黄岩院桥加油站客户大多是周边村镇居民。担任站长后，应艳艳干的第一件事就是调整便利店商品结构，引入客户接受度高、口碑好的商品，如性价比高的粮油、牛奶、饮料等。她还根据院桥镇的农业特点，调整润滑油销售结构，增加适合打稻机、收割机使用的润滑油商品，减少高端润滑油商品。应艳艳说，农村小站，只有适销对路才能实现商品快速周转。

    村镇居民热情淳朴、看重情义。应艳艳像对待亲人一样对待他们，经常利用加油间隙与他们拉家常，渐渐地取得了他们的信任。张大姐爱喝哪个牌子的饮料、王大哥爱喝哪款酒、李奶奶的孙子爱吃什么零食……细心的应艳艳门儿清，不用客户多说就提前备好他们需要的商品。“将客户需求记心间，并想办法满足，就不愁没销量。”应艳艳自信地说。

    用腿“跑”来周边半数以上的客户

    “小应，给我送两箱大豆油来吧，急用！”

    “艳艳，我需要一箱矿泉水和一箱纸巾。”

    在黄岩院桥站的客户微信群里，客户的采购需求不断发来。无论订单大小，应艳艳都热心做好送货上门服务，忙得不亦乐乎。

    院桥加油站虽地处郊区，但周边有多家塑料加工厂、工艺品厂等，各类快餐店也如雨后春笋般开了一家又一家。“对这些企业、餐饮店来说，大米、食用油、纸巾是刚需。我们便利店的商品团购价和当地商超比有优势，就怕客户不知道。”应艳艳为让更多客户享受实惠，一有空就跑到油站周边的企业、餐饮店，了解客户需求，介绍便利店销售的商品。

    慢慢地，她积累了一批定点客户，还建立了非油客户微信群。只要客户有需求，一个电话或微信她就立即送货上门，让客户既享受到了实惠又享受到了便利。如今，院桥加油站周边半数以上的企业、快餐店都是该站的固定客户。应艳艳逢人便说：“销售非油品不能只守着门店，客户是用腿跑出来的。”

    夫妻同心迎来非油销售春天

    “下班别忘了带几箱鸥露纸回来，我明天给几个公交车司机兄弟送去。”前不久的一天，快下班时，应艳艳收到了丈夫章继海发来的提醒短信。

    章继海是一名公交车司机。起初，他对应艳艳的工作不是很理解，不明白为什么加油站不好好卖油，却要卖非油品？但应艳艳很快做通了他的思想工作，让他明白销售非油品也能为加油站创效，为员工创收。于是，章继海开始支持并帮助应艳艳销售非油品。他经常利用休息时间到家附近的公交站点、集市摆摊销售便利店的油、米、纸巾。有了坚强后盾，应艳艳的干劲更足了。“有时候站里忙，脱不开身，章继海就会帮我联系客户、送货上门。”应艳艳幸福地说。

    在夫妻的合力经营下，院桥站非油销售额大幅攀升。去年，应艳艳被公司评为“优秀站长”。“既然选择，就要热爱。只要肯干，每个人都有闪闪发光的机会。小站通过努力，也能迎来非油销售的春天。”应艳艳对小站的未来信心满满。

    应艳艳脚踏实地做好客户服务、眼光向外拓市场，以情动人、以巧赢单