□薛 爽

    今年以来，受疫情影响，山西运城地区直分销物流环境受到限制，市场经营形势十分严峻。5月，运城石油扎实推进直分销数字化转型，瞄准县域市场积极开展客户走访，有效提升了客户满意度，直分销量实现同比增长，完成当月计划的227%，排名全省第一。

    用好线上平台。该公司用好“我要买油”线上平台，开展“限时”秒杀、营销电子券和积分等活动，丰富销售手段，想方设法为客户送去便利和实惠。同时，发挥“一键送油”线上管理和服务功能优势，构建企业与客户、交易和服务直通模式。截至5月底，累计有622家目标客户注册“我要买油”。

    瞄准县域市场。该公司瞄准12个县域市场潜力，以中小工程、矿山、物流等行业客户为突破口，把上门走访、电话回访、微信群客户维护作为提升客户开发成功率的重要手段，紧盯客户用油量，做到每吨必争，积少成多做大县域及乡镇市场客户群体和销量。截至5月底，该公司新开发直分销客户204个。

    满足客户需求。在对市场进行充分调研的基础上，该公司主动贴近直分销客户需求，制定个性化服务方案，并根据客户的生产情况提前制定配送方案，确保客户用油不脱档，进一步增加客户黏性。

    下一步，运城石油还将继续加大对县域市场的开拓力度，抓好线上线下融合营销，提升直分销客户服务水平，助推直分销市场攻坚创效。