□张璐婕

    年初以来，福建宁德石油坚定“功成必定有我”的信念，通过加强现场服务、优化站内环境、大力开发客户等措施，促进油品经营。1~5月，宁德石油油品销量实现同比增长，排名福建石油前列。

    强化现场服务，营造销售氛围

    “您好！请问加几号油？”“欢迎光临中国石化闽东路加油站！”每天，在该站，员工的问候声不绝于耳。年初以来，站长刘永南要求员工在顾客进站时，要用普通话或宁德话礼貌地向对方打招呼。“我们把服务用语大声喊出来，就是让顾客感受到我们的热情，以及对他们的重视。”刘永南在班会上对员工说。

    时间长了，由于员工经常喊话，嗓子会感到不舒服。宁德石油了解情况后，给所有加油站都发放了随身扩音器，员工不用担心戴着口罩声音不够洪亮，也不会担心嗓子不舒服。宁德石油零售管理部还根据营销活动内容，统一录制音频，利用加油站的小喇叭、小音箱循环播放，营造浓厚的销售氛围。

    巧借治破治旧，优化站内环境

    “本周五，我们重新给车位画线，让咱们站来个旧貌换新颜。”不久前，城南加油站站长吴薇在员工例会上布置本周需要整改的工作。年初，宁德石油开展了治破治旧行动，对需要整改的内容进行梳理，并明确每个区域的清洁标准，形成“白班及时做、夜班定时做、每周大扫除”的长效机制。

    “虽然我们站面积不大，但是干净整洁，很多客户都愿意来。”每天上班，闽东路站长刘永南的第一件事就是把加油机擦一遍、把加油现场扫一遍。在日常工作中，该站员工一有时间就会打扫场地、卫生间，并定期清洁设备设施等。由于环境干净整洁，闽东路加油站荣获宁德石油“最美加油站”称号。

    结合治破治旧、清洁提升等工作要求，宁德石油零售管理部分批次组织加油站进行罩棚清扫、现场亮化等作业，进一步提升加油站形象。截至目前，宁德石油40余座加油站完成了车位画线工作。

    做好服务细节，挖掘重点客户

    5月2日，福安溪口加油站站长兰英玉正在为客户送油。每次，她都亲自押车送油，自己也记不清为客户送过多少次油了。兰英玉说：“我去送油，一来，让客户感受到我们的贴心服务，对油品的质量、数量放心；二来，我能了解工地的实际用油量；三来，有助于我发现周边客户。”去年，兰英玉开发柴油大客户12家。

    宁德石油引导站长留心周边市场，紧盯公开项目招标公告，并成立专项小组配合站长寻找大客户，做到发现一家开发一家。宁德石油先后与多个全市重点工程项目组联系，深入了解客户需求，为他们提供有针对性的服务。

    同时，宁德石油大力开展小额配送业务，购置小型配送车4辆，为市场竞争激烈的地区、偏远山区等配送油品，带动小额配送量增长。小额配送业务以“小、多、快、活”的特点为客户提供了便利，1~5月，宁德石油小额配送量同比增长10.27%。