图为化销华北销售人员（右）与客户交流，了解客户复工复产需求。赵 正 摄

    □熊文晋 杨 龙 姚 达

    连日来，随着国内疫情形势得到初步控制，化工产业链上下游企业及客户有序推进复工复产。化销华北坚持以客户为中心，在北京地区因疫情控制到岗率、办公条件受限的情况下，克服企业装置减产、物流运输不畅等多重因素影响，通过密切产销衔接、统筹资源调配、畅通运输通道、创新服务模式，全力推动化工产业链上下游“链式复工”，以实际行动助力企业复工复产。

    紧盯客户需求，发挥专业优势保供应

    化销华北密切关注疫情走势及下游客户复工情况，通过实地走访、电话沟通等形式，深入摸排客户复工复产时间、备料需求等情况，主动作为、攻坚克难，提前统筹部署，全力保障下游客户复工复产所需化工原料供应。

    一直使用进口原料的某行业知名客户因疫情影响面临断供停产风险，紧要关头联系化销华北寻找可替代原料。化销华北紧急联系区域内两家生产企业，根据客户需求匹配参数相近的原料，并协同企业技术人员跟踪试料工作进展，配合解决技术难题，最终成功为客户匹配了可替代原料。同时，他们在组织财务和风控部门进行专业前置评估的基础上，确定了以承兑汇票支付货款的方式进行结算，有效缓解了客户复工复产的资金压力。

    在得知某医卫领域战略客户需要紧急开工后，化销华北及时响应客户提出的原料供应需求，召集产销用三方通过线上会议形式第一时间协调企业调整排产，紧急联系燕山石化、青岛炼化等多家企业为客户增产聚丙烯医用料、纤维料等原料近300吨，有力保障了客户生产口罩、防护服和消毒产品等相关防疫物资的原料供应需求。

    在某国际知名品牌轮胎企业海外工厂急需生产原料的紧要关头，化销华北提出由客户国内工厂现货采购后再自行出口的方案，相比于海外工厂先入户、采购再出口发运，省去了入户审批流程等环节，可大幅节省时间。同时，他们精心制定“一户一案”服务方案，与客户详细对接开单、自提方式等细节，全力满足客户在单车批次、提货卡、英文质检单、集港时间等方面的需求，为客户高效保供2000余吨生产原料，解了客户燃眉之急。

    打通运输堵点，统筹运力资源稳后路

    为及时高效地把原料发往客户，化销华北实时掌握疫情管控政策，加强与企业客户沟通，合理调配运输方式，汇总分析企业库存、中转库存、第三方仓储和动力资源情况，及时优化铁路出厂、统筹自备车资源。面对各地严格且差异化的交通管控措施，化销华北产品部与物流部建立常态化沟通反馈机制，通过倒排出厂时间、提前开具出厂证明、定制运输车辆等方式，高效打通产品运输“大动脉”。

    5月上旬，为如期将生产超纤皮革的专用料交付中国石化战略合作客户，化销华北燕山驻厂办克服地处管控区域、公路运力严重下滑等因素影响，一方面加强与当地政府对接，紧急开具特别物资通行证，另一方面积极协调生产企业、产品部、客户、物流部四方力量，高效打通集装箱发货+水陆联运业务流程，在短短一周内，480吨原料经天津港发运至上海港，再经公路运输至客户，保障客户生产原料充足供应的同时，有效缓解了企业库存压力。

    5月中旬，化销华北燕山驻厂办陆续收到了广东、常州等地客户打来的求助电话。原来，5月初克服北京地区疫情影响，好不容易从铁路发运出去的1.5万吨EVA产品在到达卸货站点后，因当地临时调整的疫情管控政策，客户无法正常接货，复工复产所需原料无法及时供应。紧急关头，化销华北先后两次紧急协调广东地区铁路部门增设两处卸货站点，并联系江苏常州铁路部门开通常州站铁路专用线进站绿色通道，保障了EVA铁路运输的全线畅通。5月以来，该公司通过公路、铁路、水路发运EVA产品近两万吨，全力保障了燕山石化产销平衡和下游客户原料供应。

    5月20日，新疆代表处客户经理接到新疆当地某管材客户因近期复工需要紧急追加齐鲁石化合成树脂产品32F的求助电话。在高效落实好原料资源后，化销华北第一时间与承运商对接产品发运时间，并持续跟踪物流动态，密切关注到货情况，确保该批货物以最快的速度交到客户手里，为客户满负荷复工复产创造了条件。

    用好“云端”平台，创新服务助企业增效

    “透明挤出吹塑瓶专用料第3次试料结果出来了，产品透明性、跌落冲击强度等指标已超过进口料了。”在天津石化研究院、烯烃部聚丙烯车间多方参加的“云试料”反馈会上，化销华北项目负责人正在汇报前期工作进展。

    面对日化消毒瓶领域龙头客户希望提升天津石化聚丙烯热成型专用料质量的需求，化销华北克服疫情影响，一方面通过视频、电话、现场走访等形式，详细了解消毒液包装瓶、食用油包装瓶等高端领域下游重点客户对原料参数的具体要求；另一方面，充分发挥产销研用一体化优势，积极搭建“云试料”平台。他们通过视频形式，对标进口包装瓶用透明聚丙烯原料，携手企业技术人员针对跌落冲击强度、透明度和加工性等关键技术门槛开展针对性攻关，精心挑选目标客户进行新产品试料、参数改进等工作，成功开发出产品透明性、跌落冲击强度等指标远优于进口产品的透明挤出吹塑瓶专用料。截至目前，该原料已在日化消毒瓶领域龙头客户实现批量使用，并突破性打入食品热灌装领域，大力拓展了企业增效空间。

    疫情发生以来，“云服务”已成为该公司服务产业链上下游客户的常态。5月27日，为协助某使用高熔粉料丙烯的战略客户做好复工复产原料准备，化销华北抢抓丙烯单体快速下跌、粉料加工出现边际效益的窗口期，及时联合该客户及淄博地区丙烯粉料供应商召开三方视频会议，精准对接客户用料需求、物流优化措施及质量提升方向等信息。针对客户需求缺口大但供应商排产时间不稳定的供需矛盾，化销华北积极提出优化排产建议及稳定保供方案，三方还就产品性能优化、共享托盘运输、连续批量采购等方面达成一致意见。截至6月5日，化销华北已陆续为客户供应丙烯粉料近3000吨，为客户满负荷复工及稳产增效提供了有力保障。