图为化销华东协调上海石化环氧乙烷积极发货，助力下游客户复工复产。黄晓华 摄

    □黄良宇 武小荣 张婧文

    自5月以来，化销华东坚持以客户为中心，保供应、强服务、通运路，助力下游企业复工复产有序开展，全力保障客户生产原料需求。

    强服务：全力满足多样需求，助力客户复工提产

    复工复产，原料是关键。日前，行业内某非入网客户面临断料风险向化销华东求助。面对非现有客户需求，化销华东担当作为、靠前服务，仅用3天时间就完成客户准入、计划洽谈、合同审批，克服运输难题为其发运原料，全力保障行业复产需求。化销华东短纤条线还积极协调企业克服生产线排产困难，为山东某客户定制特殊规格产品120吨，在市场供应艰难时期全力满足用户的个性化需求。

    眼下正值夏农备耕时节，化销华东某战略客户遇到了难题：由于疫情导致其资金回收慢，客户急需资金购买原料复产提产，其主要产品二乙醇胺是农药除草剂草甘膦的关键原料，属于农业用季节性产品。“一年就这一茬，人误地一时，地误人一年，你们能否帮助解决？”化销华东接到客户求助后，立即会同财务部展开调研，对其临时追加企业代理授信额度，有了授信后，客户每日采购量增加100吨，开足马力稳产提产，备战农业需求。目前，化销华东已为客户提供3.7亿元临时授信，为推进下游稳步复工提产引来金融活水。

    保供应：协调企业开足马力，保障下游原料稳定

    化销华东密切关注战略客户、重点客户复工复产动态，及时向生产企业传递需求信息，保持合理负荷与库存，为企业科学安排生产做好参谋，实现效益最大化。

    5月初，江苏江阴地区突现疫情，当地物流受阻导致下游客户面临断货风险，客户补货需求增加。化销华东积极协调仪征化纤增开4条短纤生产线，供应量增加6000吨/月，全力满足用户需求。针对腈纶市场资源短缺情况，他们发挥产销协调作用，引导安庆石化增开一条生产线，实现满负荷生产，腈纶产品产销齐增，环比增加5%，创近两年新高。同时，他们积极衔接上海石化腈纶工厂推迟原计划4月的年度检修，继续维持满负荷运行，确保腈纶合约客户生产稳定，保证核心产品不断供。

    通运路：巧思妙想畅通物流，打通运输难点堵点

    面对公路受阻局面，化销华东千方百计疏通运路，与仪征化纤联合第一时间启用特殊时期客户物流信息需求表，每日向企业反馈紧急客户需求，企业及时反馈生产情况，通过双向信息交流，协调客户发货及重点客户的保供工作。销售人员主动靠前，全力开展物流保通畅工作，针对外来司机全部无法进入部分客户厂区的情况，建议采取倒车入库的方式，实现车头厂外、车尾厂区分离，保证了送货司机不进厂、客户卸货人员不出厂，化解物流难题，此举被同行纷纷效仿。针对防疫政策比较严格的地区，他们采用货车接力和客户互助的方式解决供应难题，落实产品流向安排和物流通道，客户原料问题得到解决，顺利复工复产。