坚持和加强党对信访工作的全面领导，理顺信访工作体制机制，是新时代信访工作的基本遵循。我们按照《信访工作条例》要求，结合企业实际，以“三坚持三结合”推进信访工作高质量发展，有力维护企业大局稳定。

    坚持以人民为中心，结合“解决小诉求、凝聚大力量”工作贯彻落实《条例》。《条例》明确要坚持以人民为中心，践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。我们结合《条例》的学习贯彻，持续深化“解决小诉求，凝聚大力量”工作，不断改进完善班组、作业部、公司三级职工诉求解决机制，持续提升解决诉求效率、质量，确保小诉求不出班组，一般诉求不出直属单位，大诉求不出公司，切实做到合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位。

    坚持依法按政策解决问题，结合“我为群众办实事”贯彻落实《条例》。我们坚持依法按政策办好事办实事，在此基础上形成“四办”特色做法，让“想办、真办、会办、常办”成为学习贯彻《条例》不断往深里走、往实里走的自觉行动。秉持“为国为民”的初心，我们持之以恒开展“我为群众办实事”实践活动，建立办实事常态化、长效化机制，从最困难的群众入手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，通过用心用情用力解决基层的困难事、群众的烦心事，有力推动“有温度企业”的建设，做到“企业得发展，职工得实惠”。

    坚持源头治理化解矛盾，结合企业高质量发展贯彻落实《条例》。《条例》明确指出，信访工作着力点放在源头预防和前端化解，把可能引发信访问题的矛盾化解在基层，化解在萌芽。当前，广州石化正在开启洁净能源和转型升级双示范企业新征程。我们以学习宣传贯彻《条例》为契机，坚持落实行之有效的重大事项稳定风险评估，对涉及职工群众利益的重大事项，严格按照“谁主管谁负责，谁牵头谁评估”和“应评尽评”原则，严格执行稳定风险评估，坚持源头治理，推动关口前移，源头化解矛盾，切实维护稳定，以高质量的信访工作护航企业高质量发展。

    （作者系广州石化党委副书记）