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   第6版:中国石化报06版
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唱好“三部曲” 稳固目标客户

2022年06月09日 来源: 中国石化报  作者: 娄 巧 杨羽念
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    □娄 巧 杨羽念

    浙江宁波石油宁海后徐加油站距离宁海火车站仅1公里,周边还有宁海最大的物流园区及建材市场。站长魏国带领员工充分利用地理位置优势,通过勤跑走访探需求、先和客户做朋友、亲身用过再推介等措施拓市创效。

    与其坐等顾客上门,不如主动出击。魏国根据周边客户情况,制定了走访调研时间表,每天利用休息时间拜访3~5家物流公司、工厂或小微企业,不到一个月时间跑遍了周边大小企业,并在客户档案里记下了客户的油品及非油品需求。半年下来,原本空白的记事本上记满了客户资料。

    做好客户需求调研后,魏国逐个对客户进行回访,慢慢与他们处成了朋友。为维护客户关系,魏国建立了后徐加油站客户群,除了平时推送加油站促销活动,还会推送一些油品科普小知识、加油卡防骗知识,提醒客户增强防骗意识,进一步拉近与客户之间的距离。

    每次引进新品,魏国都会买来使用或品尝,以便更有底气地向客户推介。特别是粮油类商品,他会买来与员工一起品尝,然后征集大家的意见,选出评价较好的2~3款发至客户群加强推广。“老魏试吃认证过了,我们可以大胆买、放心吃。”在粮油销售过程中,周边企业食堂成为加油站的老客户。

    截至目前,该站非油品销售额排名宁波石油前列。

 

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