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浙江台州石油临海大田加油站站长单灵琴
把客户当自己人,把员工当家人2022年06月09日 来源:
中国石化报 作者:
单灵琴 蒋修飞
单灵琴 单位:浙江台州石油临海大田加油站 入职:2002年 经历:从加油员逐渐成长为领班、站长 荣誉:多次荣获浙江石油“优秀加油站站长”“优秀共产党员”“优秀客户经理”及台州石油“优秀加油站站长”等称号 □单灵琴/口述 蒋修飞/整理 临海大田加油站日均销量60吨、非油品销售额1.5万元,是台州石油万吨级大站。不过,我们站5公里范围内分布着5座系统外加油站,他们经常采取降价、加油送礼等措施吸引客户,对我们站的经营造成较大冲击。自去年3月系统外加油站开展新一轮降价活动后,我们站的油品日均销量降至45吨。为此,我们站通过帮助客户管理用油、分类建立客户群、做好员工后勤服务等措施,增强客户及员工黏性,助推销量提升。截至目前,大田站油品销量、非油品销售额均实现同比增长。 把客户当自己人,客户才会放心你这个用油管家 “阿单,我刚提了两辆工程车,给我办两张副卡。”某物流公司负责人邵先生在增加运力后,想到的第一件事就是到我们站为新车办理加油卡。 大田站周边分布着不少物流企业,柴油用量较大。我对周边市场调研时,发现许多物流企业采取司机加油实报实销的用油管理措施,导致用油费用失控。随后,我以邵先生的物流公司为突破口,帮助对方制订车辆用油计划,为其办理了主副卡,当起他们的用油管家。一个月后,该客户的油品用量环比下降,车辆修理费用也减少了。邵先生对我们的服务非常满意,随后带我加入了当地物流企业家群。很快,又有4家物流公司成了我们站的忠实客户,日均柴油用量20吨。 想客户之所需,走出油站才能闯出一番新天地 在去年“易享节”活动日期间,大田站非油品销售额近百万元,成为台州石油的冠军站。我也以赖茅酒销售额22万元的成绩,成为台州石油个人销售额第一名。 为了满足客户需求,大田站不断引进畅销商品、淘汰滞销商品,店内长年保持1500个商品品种。为了扩大销售渠道,我经常带领员工开展站外销售,并根据客户类型建立了负责人、社区协会、同学朋友、左邻右舍等4个客户群。随后,我经常在群内推送促销活动、新品到店等信息,并在线接受预定。精准推介让我们站尝到了线上销售的甜头,也坚定了我做大做强非油品的信心。 为了鼓励员工开拓站外市场,我通过开展班组PK赛、个人擂台赛,评选月度红人、季度明星等方式,调动员工销售积极性。每天,我还会在工作群里通报员工非油品销售数据,并进行日点评、日考核,带动非油品销售额不断攀升的同时,培养出两名“售宝大师傅”。 把员工当家人,凝心聚力集腋成裘方可绽放事业的美丽浪花 作为油品年销量超两万吨的加油站,员工管理是大事。台风期间,常有员工因洪水阻路,无法按时到站或正常回家,我便调整排班,并从家里拿来面条、蔬菜,解决员工的吃饭问题。 多年来,我用一颗真心对待员工,员工请假,我和管理人员顶班;员工生日,我订蛋糕;员工委屈,我耐心疏导。在员工心中,我既是站长,更是家长。就这样,员工把加油站当成了自己的家,把油站经营当成了自己的买卖,越干越有劲儿。通过全体员工的共同努力,大田站被台州石油指定为站长培训站,我们站的易积分兑换、管家式服务、生动化陈列、五步云售卡等工作法也被写入站长培训教材。 ■ 对自己影响最深的一句话 “人生就像奔腾的江水,没有暗礁与岛屿,就难以激起美丽的浪花!” ■ 公司评价 临海石油经理徐亦多:在单灵琴的带领下,大田加油站油品销量及非油品销售额每年都有提升。单站长不但善于根据市场形势调整营销措施,而且善于研判客户心理,持续拉近与客户的距离。多年来,她不断提升自己的管理水平,将经营技能运用到加油站的管理中,带动全体员工共同进步。 ■ 客户评价 客户邵先生:单站长是我们公司的编外管理员,当我们公司增减车辆时,我第一时间想到的就是她,她协助我制订了用油计划,帮助我们公司节约了用油费用、修理费用,我从心里感激她。
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