庞 玉

    “请随我来，这是充换电桩、汽车换电站和光伏发电站。我们是中国石化第1000座充换电站，也是第1000座光伏发电站。”近日，在广州石油金龙加油站，站长马敬骋向进油站参观学习的100名青年站长介绍。金龙加油站是一座集加油、购物、洗车、换电站、充电站、光伏发电、爱心驿站多功能为一体的综合能源服务站，也是广东石油的首座样板示范站。要建成样板示范站，可不是那么容易的事。面对100名青年站长的探究目光，马敬骋将该站的经营妙招一一道来。

    赛服务有考评。运用10秒完成无缝式交接班、根据客流量高低峰进行潮汐式排班、“亮声＋接力引车”……这些都是他们站提高加油服务效率的小妙招。为了进一步提高服务水平，该站还制定了专项考评细则，建立周通报机制，安排专人每天通过视频监控“加油六步法”“室内收银五步法”“四小服务”等服务的执行情况，对员工全程服务进行监督评价，并进行考核打分，与奖金挂钩，营造“比学赶帮超”的良好氛围。“您好，如果您对我的服务满意，加完油后请您帮忙给予评价，谢谢。”在金龙油站，每天都能听见员工对前来加油的客户这样说。目前，该站客户好评率99.8%，排名广州石油前列。

    “一站一策”树品牌。在竞赛活动中，他们通过公司微信公众号、网点液晶显示屏发布活动信息，并在现场加大宣传力度，吸引客户参与，养车卡销售排名广州前列；因地制宜推进“一站一策”，通过完善汽服和会员营销、设立充换电站、完善后勤配套等措施丰富油站业态，突出特色和卖点，提高进站率，发挥辐射影响力。目前，该站油品日均销量同比增幅40%，非油品营业额提升234%。

    建综合站有成效。“我们与蔚来汽车合作的汽车充电桩，5分钟就充满电，特别方便。”马敬骋为前来参观的青年站长介绍。从去年10月至今，他们累计帮助2000名外卖员更换电动车电池，站内所使用的电能均由站内光伏发电装置提供，累计送电7000多千瓦时。