□方 旭

    “冯经理，真没想到你们中国石化的效率这么高、服务这么周到，这么短的时间就把货送到了，解了我们的燃眉之急，非常感谢！”近日，河南长垣地区一客户在收到化销华中紧急供应的聚丙烯纤维料后，打来致谢电话。

    该客户来自拥有“中国卫生材料生产基地”和“中国医疗耗材之都”称号的河南新乡长垣，实力在河南医疗器械领域名列前茅，每月聚丙烯纤维料需求量600吨，是名副其实的产品消费大户。

    2021年9月底，化销华中合成树脂部客户经理冯超勇在中国（长垣）国际医疗器械博览会上了解到该客户正在新建无纺布生产线，便寻求与其合作的机会。在随后半年多的时间里，冯超勇密切关注该客户生产线建设进度及调试情况，一次次登门拜访、一遍遍推介品牌。针对生产线调试存在的问题，冯超勇积极向该客户推荐有关专家，给予技术支持。真诚的服务态度，锲而不舍的精神，渐渐赢得了客户的信任。客户对冯超勇的称呼也从最初的“冯经理”到“老冯”“冯哥”。在众多竞争对手中，客户最终同意试用中国石化的原料。

    在该客户试料期间，冯超勇从原料质量、包装、运距、稳定性等方面，将洛阳石化聚丙烯纤维料Y35X与竞争对手原料进行对比分析，让客户充分了解中国石化产品的质量特性、物流服务及营销政策，进一步增强了客户的采购意愿。

    功夫不负有心人。4月中旬，该客户生产线调试完毕，决定迅速采购一批原料进行生产，便向冯超勇询价。

    “客户第一时间向我们询价，是这半年来不间断沟通的成果，我们必须抓住这个机会，充分展示产品质量和服务质量。”面对客户的紧急采购需求，冯超勇与公司产品线、相关职能部门密切协作，分头推进客户注册、计划申报、合同签订、客户打款、资源上架等各环节工作，于客户来电当天顺利开出66吨销售订单，并及时送达客户工厂。

    首次业务合作给客户留下了良好印象，客户随后追加了采购计划，截至4月底，客户共开单采购297吨，占该客户当月纤维料采购量七成以上，后续有望进一步增加采购量。

    半年时间不懈努力，终于赢得客户的心，使客户成为中国石化的“忠粉”。