□俞志英/口述 寿琳玲/整理

    我是浙江诸暨石油加油卡营业厅主管。

    不久前的一天中午，我正在营业厅值班，突然一位女士急匆匆地跑了进来说：“我为加油卡充值时，输错了卡号，可怎么办？”

    我立即上前安慰客户，得知她分3次为加油卡充值1500元，但输入卡号时把数字8误输成了9。她还给我看了充值凭证，确实是输错了卡号。

    按照规定，我们不能透露客户信息。于是，我建议她拨打加油卡客服热线，让专职客服帮她协商退款。据加油卡客服反馈，客户充错的1500元尚未圈存。

    我将情况汇报给公司相关负责人。经公司加油卡部授权，我作为中间人，联系当事人协商退款事宜。很快，我与当事人取得联系，向他说明了事情经过，对方同意退款。我向加油卡客服报备后，将1500元充回客户的加油卡。“我以为钱要不回来了，谢谢你这么负责，帮我追回了油款。”看到油款到账，客户不停地向我道谢，满意地离开了。