□汪海英

    一所小学旁边，新开了一家水果店。每到放学时间，店里总是挤满了孩子和接孩子放学的家长。很多家长买到水果后，会现场就让孩子吃，但处理起来很麻烦。店长得知情况，便将部分热销水果进行清洗、削皮、切块，并把不同水果搭配打包成小份出售，还会附赠叉子。这样一来，水果店的销售更红火了。

    水果店店长想办法为客户提供便利，用心留住了客户。可以说，市场和商机永远都不缺，缺的是想方设法服务好顾客的思想和行动。作为加油站经营人员，只要处处留意、时时用心，善于分析问题、敢于创新实践，销量自然就能提升。货车司机长途奔波，吃饭难、休息难，加油站可以设立“司机之家”，让司机喝上热水、吃上热饭、洗个热水澡、睡个安稳觉；当客户对油品质量提出质疑时，客户经理应迅速上门查看具体情况，帮其查找原因、解决问题、消除误解；年长的客户使用手机不熟练，员工可以教授他们如何注册、绑卡、充值、参加优惠活动，拉近与客户的距离。当经营人员都能这样用心体会客户感受、设身处地为客户着想，并提供细致入微的服务，自然会留住客户，推动经营活动的开展。