□张  茜

    周末，小张出去逛街，碰到很多小贩向他推销。最后，他从一个穿着整洁、态度耐心的小贩手中买下了所需要的商品。

    心理学研究表明，与一个人初次见面，45秒内就可以形成第一印象，尽管有时这个印象不准确，但可以在头脑中起主导作用。所以说，能否给顾客留下良好印象，在很大程度上决定了顾客是否会购买商品。

    销售人员一旦给顾客留下了负面印象，即使后期进行了挽救或改进，也很难重获顾客好感，这就是心理学中的“首因效应”。所以，加油站员工要向顾客展示良好的形象、专业的素养，才能赢得顾客认可。在工作中，员工要做到工装整洁、操作规范、表情诚恳，最好时刻面带微笑；服务态度谦逊、谈吐得体有礼，真正站在顾客角度思考问题，争取给顾客留下宾至如归的印象。

    其实，推介产品也是推介自己，只有先成功地将自己推介给顾客，顾客才会考虑购买你推介的产品。良好的形象和得体的言行是加油站员工的名片，因此在面对顾客时，员工要把自己最好的一面展示出来，只有得到顾客认可，推销才能事半功倍。