曹 琴：创业绩要靠踏实干

    中国石化劳动模范

    江苏镇江石油片区团队经理、禺山北路站站长

    生日：1970-1-1

    擅长：人性化管理+帮扶培训

    要么不做，要做就要做好

    我叫曹琴，进入江苏镇江石油工作已经25年了。从油站的营业员、账管员做起，到现在的加油站站长兼片区团队经理，这一路我走得稳固而坚定。

    有一年春运期间，资源紧张，油罐车要到南京油库排队拉油，那天雪下得特别大，我一直等到晚上11点，油罐车才到油站。那时接卸油需要爬到油罐车顶量空高，油罐车上积压着厚厚的雪，北风呼呼地吹，我戴着安全帽，抓着油罐车的扶梯，慢慢爬上去完成这项工作。其实我当时两腿都是哆嗦的，司机也劝我不要上去了。但我说不行，必须上去！自任禺山北路站站长以来，每一车油的接卸工作我都负责到底。这就是我的工作态度，要么不做，要做就要做好。

    作为站长，也是加油站的“一家之主”，我有个习惯，喜欢利用下班时间和员工谈心。员工也喜欢我这个没有架子的站长，谈工作、谈生活、谈孩子、谈家人，谈人生，谈着谈着，大家的工作热情上来了，工作方法找到了，关系相处更和谐了，笑容也越来越多。我常常说：“大家在一起上班也是一种缘分。我们相处的时间比和家人的时间还多。我们就是家人，就是亲人，没有解不开的矛盾，没有跨不过的坎，只要我们同心，一定能做到更开心地工作。”

    作为站长站的站长，我总结了一套大师傅工作法，到各油站进行帮扶培训，提升员工服务和油站销量。一次，当我信心满满地来到东吴站时，发现员工大多数年纪偏大，工作积极性不高，服务都跟不上，更别说提升易捷销量了。看来再科学的推销方法，员工没办法自然、熟练、主动地开口，都是空谈。我一句一句示范，员工一句一句学，给大家算效益和收入账。同时每天销售额上榜，每月排名晒晒，东吴站的老员工从“看着学”到“自己来”，掀起了比学赶超的热潮。不到半个月，东吴站的易捷销售量显著提升，成为当时的明星加油站。

    禺山北路加油站不在城区主干道，面对如何带动起易捷销售这个难题，我主动出击开发客户，走进附近竞争站点、超市、小区，从了解客户所需、揣摩客户所想着手，巧用差异化营销，改变原来的进货模式，以圈粉周边3公里客户为目标，打造了属于油站自己的商圈。员工利用休息时间，顶着艳阳在加油站周边沿街发活动日传单，连续发了近1个月，大家的脸都晒得黑黝黝的。每次发完后，我还都会跟员工碰碰头、聊聊天，请大家吃个冰淇淋再回家。活动日之前，站里咨询电话就“打飞起来”了，活动日效果特别好。

    奋斗就是踏踏实实，奋斗就是日积月累，奋斗就是坚持不懈。25年来的奋斗之路，我积聚了经验、自信与能量，要干就干好，这是我一直以来的信念与追求。

    （邓 璇 贺 笑 整理）