北京石油董事长、党委书记，分公司代表史东斌

上海石油总经理、党委副书记祝传林

吉林石油公司代表、党委书记仲伟

    问题1：今年以来疫情复杂严峻的形势，对油品消费和市场经营带来哪些挑战？

    史东斌：本次疫情发生以来，北京多个区域提级管控，倡导家庭、办公“两点一线”，这对北京市的油品消费尤其是汽油消费带来巨大冲击。一方面，油品需求量大幅下降，目前北京石油加油站销量仅为正常水平的50%左右。预计北京管控政策会持续一段时间，对当前及未来一段时间的油品经营及量效平衡带来较大挑战。另一方面，顾客在消费方式上更倾向于“一键加油”等无接触方式，该支付方式占比已超过40%。

    祝传林：3月以来上海地区疫情带来三

    大挑战。一是管理风险挑战。疫情防控期间，上海石油所有库站24小时有人值守，460余座加油站正常营业。加油站直面消费者，疫情防控和安全运营面临风险挑战。二是供需矛盾挑战。需求端受人员出行、车辆通行、物流运输、工地施工等影响，汽柴油销量出现断崖式下跌，供应端成品油运输难度加大，加大了价格波动带来的风险。三是劳动用工挑战。闭环值守、封闭运行的库站一线员工长期在岗连续作战，承受着很大的压力，需要疏导和解决。

    仲伟：本轮吉林疫情持续了两个多月，吉林省委省政府高度重视疫情防控工作，严格坚持“动态清零”总方针，疫情防控力度之大前所未有。疫情给经济运行带来较大影响，一季度，吉林省内终端用油企业基本处于停产停工状态；物流企业仅有民生保障车辆运行；道路交通严格管控，区域内人员及车辆流动受到限制，车流量较同期下降95%。据初步估算，本轮疫情使吉林石油成品油经营量呈断崖式下跌。

    问题2：在疫情防控常态化情况下，油品销售企业保供应保民生要做哪些长期准备？

    史东斌：北京石油作为民生保障经营单位，要始终强化守土有责、守土尽责的政治担当，努力做好油品市场和民生物资保供稳价。一是着力做好优化和保障。在油品方面，增强成品油物流运行供应链韧性，合理研判油品市场形势，细化油品进销存平衡，避免资源到货不及时出现断供。在非油品方面，确保商品供应充足。二是始终践行“以客户为中心”的理念。狠抓优质服务，全面提升企业形象。以“服务提升百日竞赛”为契机，开展“治破治旧”和“夜间亮化”专项行动，擦亮加油站窗口形象。加强与直批客户、重点客户的沟通联系，进行一对一、点对点服务，增强客户黏性，为客户创造价值。

    祝传林：油品销售企业须做好三方面准备。一是持之以恒抓好疫情防控。始终把员工的生命安全和身体健康放在首要位置。确保库站防疫物资充足，严抓经营场所消毒，为员工和客户创造安全的消费环境。二是全力以赴打通供应链条。油品保供方面，采取调节配置、强化调运、扩销保供等措施，有效缓解库存压力；实时关注物流配送关键环节，确保油库收发正常、物流畅通；结合疫情态势动态调整营业站点，通过进、销、存、调各环节有序运行，确保经营稳定有序、风险可控。民生保障方面，重点关注民生物资销售情况，做到门店“货架满、商品足”。三是统筹合理安排用工。有序做好员工轮换，关爱员工健康，保持队伍稳定，确保油库、加油站安全有效运营。

    仲伟：我们要提高疫情防控常态化情况下的物资保障能力。一方面保障防疫物资供应，及时将防疫物资发放到一线岗位，在加油站内将广告牌更换为防疫宣传展板，播放防疫宣传标语，持续播放当地防疫要求，提示顾客进站扫码、佩戴口罩、测量体温；优化员工上岗，增加重点部位消杀次数，开通防疫绿色通道，确保应急车辆随到随加。另一方面保障油品、天然气、商品正常供应，保障市政重点工程、社会民生用油需求，坚决做到油品不断供、商品不涨价、服务不打烊。

    问题3：二季度生产经营面临的压力较大，企业在做好疫情防控的同时，如何开展好集团公司主题行动，在推动复工复产上发挥更大的作用？

    史东斌：常态化疫情防控下，顾客需求正在发生深刻变化，如何为顾客提供更加精准、贴心的服务，是销售企业面临的一个重要课题。开展好主题行动，推动复工复产，要从三个方面发力。一是适应疫情变化，促进品牌增值。主动适应顾客对无接触服务的需求，持续优化“加油、购物、充值、开票”全环节，推广“零接触、安全、便捷”服务。大力推广无感支付、无接触业务，打造高效、便捷的无接触加油方式。二是畅通沟通渠道，延伸服务链条。主动与政府部门对接，通过多渠道获取市场信息，争取支持客户开发；与互联共建单位通过资源互享、信息互通、相互扶持等方式形成合力，精准捕捉客户需求。对现有客户按照行业、系统、区域进行分析整合，找到精准优质的销售线索、需求信息，形成客户画像，“一客一策”调整策略。三是坚持需求导向，推进服务升级。通过“线上+线下”方式，了解客户需求，制定合理措施。结合客户评价系统，对“差评”建立闭环管理制度，做好客户回访和员工服务培训工作。

    祝传林：4月至5月，上海石油生产经营重点工作是防疫情、保供应，为打赢大上海保卫战贡献石化力量。6月起，生产经营重点工作是在做好疫情防控、助力复工复产的同时，全力保运行扩总量、稳增长创效益。

    一是深入开展攻坚创效专项行动。以主题行动为总抓手，积极落实攻坚创效专项行动方案，通过外拓市场、内控成本，全力提升销量、增加效益，力争将疫情带来的损失降到最低。二是统筹做好资源优化和物流调运。优化库存结构，确保资源供给与分阶段增长的需求相匹配；畅通物流调运，确保物流配送适应复工复产进度要求。三是扎实推进网络发展和工程项目建设。分析研判和精准把握疫情后的新形势，抢抓机遇、狠抓落实、多措并举，实现网络发展再拓展，工程建设再发力。四是加强经营安全隐患排查和治理。重点关注关键环节，做好夏季防汛、防雷等工作，严格防范管理风险，坚持依法合规经营，推动上海石油在可持续高质量发展上再立新功、再创佳绩。

    仲伟：吉林石油将紧扣时间过半、任务过半目标任务，以“起步就是冲刺、开局就是决战”的拼搏姿态，全力打好复工复产攻坚战。以主题行动为破难题、开新局的总抓手，构建后疫情时期“复工+”五个链的运行保障体系，最大限度减轻疫情造成的损失，全力实现各项目标任务。

    一是构建“复工+经营”的增效链。以百日服务提升竞赛为抓手，突出抓好一站一策、一店一策工作，实现精准研判、靶向施策。做大高标号汽油销量，提振客户消费欲望，开拓工业尿素市场，打造新的业务增长点。二是构建“复工＋优化”的创效链。通过仓储物流优化节费、损耗管理降耗增效、招投标降本减费等方式，持续压减成本费用，提升管理创效能力。三是构建“复工+筑网”的提效链。大力发展加气站、油气合建站，布局建设光伏、充换电项目，推进综合服务商转型发展。四是构建“复工+管理“的保效链。扎实开展直分销风险防控大检查、安全大检查。五是构建“复工+党建“的融合链。引领凝聚战疫复工的强大合力，把党的政治优势转化为创新优势、发展优势。

    （于慧 陆佳宏 段云鑫 采访整理）