肖　乾

    洗手间用什么工具清洗、垃圾桶固定在哪里、油管盘多少圈，这些都有详细规定。广东石油在加油站开展低成本改善行动、加强现场标准化管理以来，客户满意度同步提升。

    物品摆放、清洁卫生等工作看似不产生效益，实则反映了企业的管理水平，关系着加油站形象，进而影响客户的消费体验和回头率。这既是“面子”问题，也是“里子”问题。

    客户体验会受环境影响。现场规范有序，环境整洁美观，就能在客户心中留下好感、增进信任，从而激发复购欲望。相反，现场杂乱无章，环境脏乱差，就会损害自身形象，给客户带来不悦与不便，影响人气和业绩。

    加油站要赢得更多客户和市场，必须注重软实力的打造，不但要标识鲜明、设施完备，而且要让客户看着顺心，从进站一刻起就感觉良好、愿意消费。

    对于企业而言，须在保证产品和服务质量的基础上，不断改进完善，持续推行标准化、规范化管理，扮靓颜值形象，才能更好地吸引客户。