□王佳晶

    “请自觉排队！”“人多请勿拥挤，依次通过或绕行。”在拥挤的人流中，当看到这样的提示语，许多人会不自觉地放慢脚步；展览馆内，一个“易碎物品，小心触碰”的提示语，可能比工作人员重复地播报更加有用；餐馆里，多亏有了“本店WIFI密码”的提示牌，要不服务员会被询问好几次。“温馨提示”的内容不多，却给生活带来了极大便利，还能在潜移默化中改变人们的习惯。

    加油站也应充分使用“温馨提示”，利用其简明扼要、直观可视、长效传达等特点传递信息，既能给车主带去便利，又能减少员工工作量。如咖啡厅、自助充值机等新服务上线，可以在加油站显眼位置摆放指示牌引导；在加油高峰期，除了让员工加快服务速度，还可以让员工贴上写有“高峰期间，加油请稍等”的背贴，安抚顾客由于排队等待而产生的焦躁情绪。

    “温馨提示”可谓是小标语、大能量，若能再配以美观的设计、幽默风趣的表达方式，还能收到令人印象深刻、会心一笑的效果，在解决实际问题的同时，展现企业暖心形象。