□孙宗奎

    “地域小、耕地少，仅靠山货鼓腰包”，这句顺口溜真实反映了地处皖南山区的石台县的地域特点。

    就是在这座“九山半水半分田”的山城小镇，安徽池州石台石油通过开展夜间加油服务、道路指引服务、送货上门服务等，1~4月汽柴油销量实现同比增长，客户满意度排名池州石油第一。

    解决茶农夜间加油难题

    富硒茶，是石台县特产之一。阳春三月，漫山遍野的茶园绿意葱茏。茶农采摘、茶厂加工、商贩收购，好一派繁忙景象。

    “方厂长，您那儿还有两辆车没加油吧？您随时来，到站后按下喇叭，我就起来给车加油。”4月20日23时，大演加油站站长唐芳致电茶厂厂长方先生。石台石油有8座加油站，其中7座是家庭承包小站，每天营业时间为8小时。为解决茶农、茶商夜间加油不便难题，石台石油党支部组织党员分片包干、到站帮扶，并根据茶厂机械用油需求，提供夜间加油服务，真正把服务做到客户心坎上。

    道路指引增加客户黏性

    冬去春来，万物复苏，石台县的油菜花盛开，不少慕名而来赏花游玩的外地客户逐渐增多。

    “您看，从我们站向东出发，沿473省道向北行驶4公里是醉山野景区，向南行驶19公里是牯牛降景区。”在城东加油站，员工陈腊梅正在向外地客户介绍景区位置、行驶路线，以及加油站分布情况。石台石油制作了当地景点及加油站道路指引图，张贴在各站显眼位置，同时要求每名员工熟知，以便向客户介绍。石台石油还特意为位于主城区的城东加油站制作液晶道路指引图，为晚间来站加油的外地客户提供便利。优质服务大大增加了客户黏性，截至目前，石台石油在当地的市场占有率达80%。

    一个电话便能送货上门

    “跑10公里送一袋大米”，故事主人翁是石台石油小河加油站站长刘美银，曾创下单月非油最高销售额超5万元的成绩。“哪怕客户只要一袋米、一桶油，我也会送。”刘美银说。

    为挖掘客户，其他站纷纷效仿小河站的做法，主动联系附近厂矿、社区，逐渐打开了粮油、副食、饮料等商品的销路。疫情防控期间，石台石油推出“一个电话送货上门”活动，解决了客户出行难、采购不便的难题。1~4月，石台石油基础品类销售额实现同比增长，销售额首次突破百万元大关，创历史纪录。