中原油田维稳办  陈莉莉

    《信访工作条例》明确指出，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。为此，我要积极学习领悟《条例》核心要义，用以指导日常办信接访、服务群众工作，进一步提高政治站位、规范工作程序、锤炼能力素质，做对党忠诚、业务精干、能力过硬的高素质信访干部。

    提高政治站位，在分忧解难过程中坚守初心使命。《条例》指出，信访工作要坚持党的全面领导和以人民为中心的原则。作为一名基层信访干部，应以为党分忧、为民解难为出发点，在协调化解矛盾问题的过程中践行初心使命，用心用情用力化解矛盾，服务好基层群众，将群众最迫切的期盼、最直接的需求“送上门”。

    锤炼能力素质，在服务群众过程中提升工作本领。作为信访干部，应及时跟进了解国家企业最新政策和发展趋势，并持续提升沟通接待、组织协调、建言献策和应急处置方面的能力，全方位增强服务群众工作本领。

    规范工作程序，在信访接待过程中维护信访秩序。接待群众过程中要主动热情当好“一线客服”，用真诚的态度、标准的服务、专业的解答，高质量、快节奏解决群众急难愁盼问题。