唐宗礼

    培训时感觉都理解和掌握了，可到了生产现场，仍然四处抓瞎，课堂上学到的东西不知道究竟应该如何应用；有些培训时学到的业务知识、技术技能，日常工作中很少应用得上，可到了真正需要应用的时候，却早已忘记了。这些现象，想必不少员工都碰到过。

    解决上述问题重要的途径之一，就是加强培训的“售后服务”

    顾客购买商品不一定都会用，这就需要售后服务加强安装调试、培训指导，避免误操作造成损失。与此类似，业务技能培训之后，授课老师应跟进生产岗位加强应用指导，将课堂知识与实践操作融会贯通，避免高分低能、学用脱节。

    顾客购买的商品，时间久了可能出现损坏，这就需要供货商提供定期维修和配件供应服务。业务技能培训后，随着企业设备设施、流程工艺等升级，原来掌握的东西就可能出现不适应现象，同样需要培训部门、授课老师及时提供业务技术后援，保证业务技能的适应性。

    不合格商品销售后必须召回，通过技术改造、维修消缺，保证安全性、稳定性。同理，未熟练掌握培训内容的员工，也应及时进行补缺补差、加钢淬火，保证胜任岗位。

    保证消费者满意，不断提升产品质量、性能，扩大市场占有率，需要加强市场调研和售后跟踪回访，认真对待顾客投诉，全面掌握市场信息，优化改进、创新升级。员工培训，也应注重常态化、多途径、全面性调查研究、跟踪回访，听取意见建议，完善机制、改进方法、更新内容，确保培训质量持续提高。