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    中国石化劳动模范贵州铜仁石油云山坝加油站站长

    生日：1991-10-24擅长：多方取经+狠抓服务

    对我来说，质疑声是成长路上的助推器

    我叫廖方方，2014年10月进入中国石化，成为贵州铜仁石油思南大同岩加油站易捷便利店员，原来的非油品店员带了我3天就辞职了，这时我连日报表、盘点表都还不会做，只有硬着头皮边琢磨边干。3个月后的第一次盘点，就出现3000多元的差额，我得自掏腰包补上。那天晚上，我在回家的路上哭得像个孩子。

    “我不想干了。”第二天我和县公司管理人员说。

    “怎么能遇到点困难就不干了，别人都能做好为什么你做不好？”他问我。

    是啊，为什么别人都能做好我做不好？　我不甘心，我要继续干！

    不懂就问，我开始四处打电话取经，几个月下来，我把全市做得好的易捷店员的电话都打了个遍，终于把非油品方面的工作摸清楚了。

    有了上次盘点出现差额的教训，我每天早上铺完货都拍照片，下班后就一一对照。从那以后，我在非油品盘点上再也没出现过问题。加油站非油品月销售额也从3万元做到了10多万元。

    有一次，一位老人在便利店看了一圈，什么也没问什么也没买。我上前询问。老人说，加油站附近还有很多像她这样的留守老人，要买米面粮油等生活用品都要去两公里外的县城超市，为了省钱经常走路去。我很受触动，为老人推荐了“加油贵州”App，并教她每天签到领券，用券买比超市便宜。从那以后，附近越来越多的老人都背着背篓来购物。每当看到他们的身影，体会着他们的信任，我感觉内心暖暖的。

    5年后，我被调到江边加油站任站长。在这之前我一直干非油品工作，对其他业务并不熟悉。刚开始，我没能服众。

    “她什么都不懂，凭什么当站长？”来自老员工的质疑让我羞愧，也激起了我的斗志。对双控一片空白、设备设施管理一无所知的我不断取经。经过一年多的勤学苦练，我熟练掌握了加油站的各项技能，处理加油站日常问题也游刃有余。对于站长这个职务我终于有了底气。

    2020年1月。云山坝加油站开业，我调去任站长，此时的我身边已经没有了质疑声。云山坝加油站是公司打造的标杆站、培训站。我知道，这是公司对我的肯定与信任。

    云山坝加油站周围有4座竞争站点，把云山坝加油站围在中间，许多客户都去了竞争站点加油。我决心从服务开始抓，带领员工挨个走访客户，节日送祝福、日常送小吃零食，微笑常挂脸上，嘴上多句问候。2021年，随着“司机之家”的打造，我们站可以提供热食、淋浴、洗衣、住宿、停车等多项便民服务，增强了客户黏性。现如今的云山坝加油站，轻油和非油销量在分公司均名列前茅。

    其实，我很感谢那些曾经质疑我的人。对我来说，质疑声是成长路上的助推器。因为我深知，消除质疑最有效的办法不是争辩，而是脚踏实地去行动。证明自己之后，会倍加自信，过往的点点滴滴都会构成无比充实的记忆。

    （马志萍整理）