北京石油朝阳分公司实润加油站党支部

    目标：强化示范带动，打造党建阵地的示范标杆

    特色：位于使馆区附近，是展示中国石化对外形象的重要窗口

    于 慧 杨 蕊

    “手再抬高一点儿，动作幅度再大一点儿，疫情紧张，我们也要展现出最佳的精神面貌。”5月6日班前会上，北京石油朝阳分公司实润加油站党支部书记、站长武振正带领员工练习加油服务六步法。

    实润加油站地处亮马桥商圈，周边有外国使馆，是展示中国石化对外形象的重要窗口，也是北京石油第一座新形象加油站。

    “新形象改造以来，进站的顾客都说特别漂亮。这也就要求我们努力提升服务标准，用优质服务展现中国石化新形象。”武振说。

    新形象更要有新标准、新服务。为让员工尽快熟悉掌握新的服务标准，党支部邀请分公司服务之星录制加油服务六步法和收银服务五步法视频，并组织员工利用班前会时间以练促学。同时，武振会定期开展新增业务技能比武，让员工做到心中有数，全力提升员工的开口能力、服务能力、创效能力。作为便利店副店长，党员钱可欣充分发挥先锋带头作用，加强与周边社区党支部的沟通联系，开展易捷商品进社区活动，推行一站式送货上门服务。

    此外，加油站还开展了“我为顾客续杯水”“我帮顾客扔垃圾”等增值服务，全面构筑顾客满意服务体系，让顾客体会到“家”的感觉。

    自形象改造以来，实润加油站客户服务评价始终保持在分公司前10名，同时带动非油销售业绩大幅提升。