周锦芳：服务窗口的多栖站长

    中国石化劳动模范

    上海沪西石油3座加油站站长

    生日：1982-3-6

    擅长：把服务做到客户、员工心坎上

    无论做什么事情，我都会铆足气力，因为我想成为最棒的那一个

    当下仍处在战“疫”期间的上海，“传统”的加油站站长要肩负起更多职责。附近某小区居民急需女性用品，无奈向广播电台求助。得知这一情况，我立刻多方联络筹措物资，解了她们的燃眉之急。便民的举措得到好评，多家媒体对我们进行采访报道，周边居民都亲切地称呼我一声“团长”。

    为保障民生，上海各大商超、电商等保供企业全力调配物资入沪，物流对氢能的需求猛增。4月18日深夜，一支氢能源物流车队驶入油氢合建站，我立刻上报相关部门并调整营业时间，同时联系氢气供应商，紧急调配管束车到站卸氢，为物流运输保驾护航，助力市民群众获取生活保障。目前，我担任站长的两座油氢合建站，每天服务氢能源物资运输车60辆以上，站内开辟绿色通道，员工日夜坚守，全力为疫情防控贡献力量。

    自2021年以来，我身兼西青鹤加油站、西上海发展油氢合建站、安智油氢合建站3个站的站长。虽然多年的深耕，让我总结出了一套行之有效的管理经验，但这一重任对我来说也是全新挑战。为做好管理，我量身定制设备管理办法，将普检点检相结合，强化两小时巡检制度；将现场与系统监控数据实时对比，实现人机结合双管齐下。目前，油氢合建站的最高日加氢量突破1000千克，成为入沪加氢车辆的“能源港湾”。

    从加油站实习员工到站长，从加油站到油氢合建站，从党员到党支部书记，参加工作18年，我把基层一线的各个岗位都干了个遍。虽然工作内容不同，但我觉得，只要愿意钻研、热情服务、主动奉献，就一定能迈进拔尖的行列。

    为客户提供最大便利，是获得客户信赖的秘籍。有家物流公司，每天都有货车往返上海和广州之间，但当时我所在的加油站并非24小时营业，该公司夜间发车受到影响。为此，我特地为他们开通夜间通道，自此，这家公司成了我们的忠实客户，并大批购买尾气处理液。

    顾客的良好口碑，从点滴开始积累。今年元旦期间，上海实行对散装油品灌装线上注册后方可销售的新规，我带上笔记本电脑，上门帮绿化园艺公司的马大叔和他的老同事搞定了资质申请及注册。小小的服务举动换来客户的信任，加油站的“粉丝”越来越多，不少原本在社会站加油的客户也慕名而来，因为“听说这座站很靠谱”。

    我还承担起分公司各类培训任务，努力为更多员工和加油站“传经送宝”。

    为做好培训，我牵头分公司其他几名加油站操作员技师，梳理加油站现有岗位操作流程，编写相应的操作指导书，制作新员工培训课件，拍摄“接卸油示范操作”等直观易懂的教学视频，供大家反复观看学习。

    此外，我承担着新入职大学毕业生的带教任务，通过安全守护、氢能宣讲等活动，提升青年员工的理论与实践能力。

    无论身兼多少角色，我都想做出成绩，成为表率。我总有一种执着，只有真正把工作做好做到位了，才能感到安心。作为一名扎根在基层一线的党员站长，我会铆足气力，因为我想成为最棒的那一个。 （刘世鹏 整理）