鲁 越

    “陈总，您需要的流水单据已经盖好章邮寄了。”近日，浙江温州石油销售部客户经理叶才来联系一家物流公司负责人。

    “好，我还想咨询一下加油卡业务问题。”“您算是问对人了，我以前在加油站工作。”叶才来20多分钟的耐心讲解，让对方十分满意。

    “很感谢你，刚好我有个朋友最近想买油，把他介绍给你吧。”陈总说。

    叶才来抓住机遇，马不停蹄，当天就上门拜访了陈总的朋友常总。“您好，陈总是我们的老客户，我们的服务他是知道的，您可以听听他的建议。”叶才来对购油事项、服务内容及在线操作流程进行了讲解。

    听完后，常总眉头一皱：“算了，还是太麻烦了，以后再合作吧。”

    凭借着多年的销售经验，叶才来判断对方是排斥线上下单，于是赶紧发送了一个操作视频给对方，解释道：“线上操作很方便，我给您现场演示一下。刚刚给您也发了一个视频教程，您可以安排公司里的年轻人学习。”听到有视频教程，无需自己操作，常总放下心来。

    在沟通过程中，叶才来得知对方是一家物流公司，每天用油量两吨左右。“我看您公司的车都是国5标准，需要加车用尿素。我们公司现在可以团购，您考虑一下吗？”叶才来又耐心地讲解了柴油发动机尾气处理液相关活动。

    “你真细心，我同意。”常总满意地说。紧接着，叶才来为客户办理了会员卡，约定了订购成品油和柴油发动机尾气处理液的时间。